Como oferecer retirada na loja em vez de entrega
Em Pagamentos › Configurações › Envio e entrega › Retirada e loja, crie um ponto de retirada com endereço, instruções, tempo de preparação, custo e impostos, e ative. No checkout, o cliente passa a poder escolher Retirar na loja e a seção de entrega some.
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Antes de começar
- Você precisa de permissão para gerenciar as configurações de Pagamentos.
- Tenha o endereço completo de cada loja ou ponto de retirada e as instruções para o cliente (horário, balcão, o que levar).
- A retirada só vale para produtos físicos.
Onde encontrar
Pagamentos › Configurações › Envio e entrega › Retirada e loja
Passo a passo
- Abra Pagamentos, clique em Configurações e depois em Envio e entrega.
- Abra Retirada e loja e crie um ponto de retirada.
- Digite um endereço válido (é ele que fica como endereço de entrega do pedido).
- Adicione as instruções de retirada que o cliente deve seguir.
- Defina o tempo de preparação do pedido.
- Se cobrar pela retirada, digite o custo e configure os impostos que se aplicam.
- Ative o ponto de retirada e salve.
- Repita para outras lojas, se tiver mais de um ponto. Depois, abra o checkout da loja e confira se a opção Retirar na loja aparece.
Dicas
- Quando o cliente escolhe retirar, a seção Dados de entrega some do checkout; o endereço de cobrança continua sendo pedido.
- O custo e os impostos da retirada entram no total que o cliente vê antes de pagar.
- Depois da compra, o ponto escolhido, o endereço e os custos ficam no pedido em Pagamentos › Pedidos, nas transações, nos recibos e disponíveis como valores personalizados em workflows.
- Combine com um método de pagamento manual para o cliente pagar no balcão.
Problemas comuns
- A opção Retirar na loja não aparece no checkout → Não tem nenhum ponto de retirada ativo. Crie um ou ative o que já existe; pontos desativados não aparecem para o cliente.
- O cliente escolheu retirar mas continua vendo o endereço de cobrança → É o comportamento normal: o endereço de cobrança é sempre pedido nos pedidos com retirada.
- O custo da retirada não aparece → Confira se você preencheu o custo no ponto de retirada e se o ponto está ativo.
- Um upsell físico foi para o endereço errado → Nos upsells de produtos físicos, vale o endereço do ponto de retirada; nos digitais, usa-se o endereço de cobrança.
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