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Loja virtual

Como vender produtos digitais (arquivos para baixar) na loja

Em Pagamentos › Produtos, abra o produto, entre na variante/preço, em Envio e entrega defina o tipo como Digital e envie os arquivos (até 10, de 100 MB cada). Ligue o E-mail de confirmação de pedido em Pagamentos › Configurações › Notificações: é por ele que o cliente acessa os downloads.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de permissão para editar produtos e configurações em Pagamentos.
  • Tenha a loja criada e o produto cadastrado com preços ou variantes.
  • Tenha os arquivos prontos: imagens, áudio, vídeo, documentos ou ZIP, até 10 arquivos por produto/variante e 100 MB cada. Para juntar vários arquivos, faça um ZIP com menos de 100 MB.
  • O E-mail de confirmação de pedido para lojas precisa estar ligado, senão o cliente não recebe o acesso.
Onde encontrar

Pagamentos › Produtos › (abrir o produto) › (abrir a variante/preço) › Envio e entrega › tipo Digital

Passo a passo

Configurar o produto digital

  1. Abra Pagamentos › Produtos e abra o produto (ou crie um novo).
  2. Clique no preço ou variante que vai ser digital para abrir a página da variante.
  3. Em Envio e entrega, defina o tipo do produto ou da variante como Digital.
  4. Envie os arquivos e confira se cada um respeita os limites.
  5. Salve a variante. Sem salvar, os arquivos não ficam associados.

Ligar o e-mail de confirmação

  1. Abra Pagamentos, clique em Configurações e depois em Notificações.
  2. Ligue E-mail de confirmação de pedido para lojas e salve.

(Opcional) Botão de download na página de obrigado

  1. Abra Sites › Loja, entre na loja e edite a página Obrigado.
  2. Selecione o elemento da página de obrigado e ligue Baixar produtos digitais.
  3. Personalize o texto e as cores do botão, salve e publique.

O que o cliente vê

  1. Depois de pagar, ele recebe o e-mail de confirmação com o botão Acessar downloads (ou Ver pedido).
  2. Ao clicar, entra na área do cliente da loja com um código enviado para o e-mail usado na compra.
  3. Lá ele vê o pedido e baixa os arquivos, um por um. Pode voltar quando quiser pelo endereço da loja seguido de /store/account/orders.

Dicas

  • Dá para ter, no mesmo produto, uma variante física e uma digital (por exemplo, "Livro impresso" e "Ebook").
  • Produto digital não paga frete. Em um carrinho misto, o frete é calculado só para os itens físicos.
  • Pedidos só com produtos digitais ficam processados automaticamente.
  • Se você enviar os arquivos depois que alguém já comprou, o cliente passa a ver na área do cliente sem precisar fazer nada.

Problemas comuns

  • O botão de download não aparece → A variante comprada não tem arquivos enviados, ou você salvou o produto sem salvar a variante. Envie os arquivos e salve.
  • A área do cliente diz "Nenhum download disponível ainda" → A mesma coisa: o produto comprado não tem arquivos associados.
  • O cliente não recebeu o e-mail com o acesso → O E-mail de confirmação de pedido para lojas está desligado em Pagamentos › Configurações › Notificações.
  • O pagamento na entrega sumiu do checkout → Não fica disponível quando tem produto digital no pedido. O cliente precisa pagar online.
  • Excluí os arquivos e o botão sumiu → É o comportamento normal: sem arquivos, o botão de download não aparece na página de obrigado nem na área do cliente.

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