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Números e caixa postal

Como comprar um número de telefone para a sua empresa

Em Configurações › Sistema de telefone, abra a aba Números de telefone, clique em Adicionar número, escolha o país, filtre pelo tipo de número e clique em Prosseguir para comprar. O número já fica disponível para ligações e mensagens na sua conta.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de permissão para gerenciar números de telefone na conta (normalmente, administrador).
  • Confira se está na conta da empresa onde o número vai ser usado: o número fica vinculado a essa conta.
  • Se você já tem um número em outra operadora e quer mantê-lo, não compre outro: o caminho certo é a portabilidade desse número.
  • Alguns países e tipos de número exigem documentos, um endereço aprovado ou um pacote regulatório antes da compra. Tenha os dados legais da empresa em mãos.
  • Para números dos Estados Unidos, Canadá, Porto Rico (+1) e Israel (+972) é pedida uma verificação de identidade do responsável, uma única vez por conta.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › Adicionar número › Adicionar número de telefone

Passo a passo

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Abra a aba Números de telefone.
  3. Clique em + Adicionar número e escolha Adicionar número de telefone.
  4. Escolha o País do número.
  5. Clique em Filtro para refinar a busca. Você pode filtrar por:
    • dígitos ou palavras que o número deve ter (por exemplo, o DDD da sua região);
    • recursos: voz, SMS e MMS;
    • tipo de número: local ou gratuito (toll-free).
  6. Veja a lista de números disponíveis. Se nenhum servir, clique em Atualizar resultados ou mude os filtros.
  7. Selecione o número que você quer. Antes de continuar, confira os recursos (voz, SMS, MMS), o tipo de número e se é exigido endereço.
  8. Clique em Prosseguir para comprar.
  9. Se aparecer um pedido de verificação de identidade, endereço ou pacote regulatório, preencha até o fim. Sem isso a compra não é concluída.
  10. Confirme a compra. O número novo aparece na lista da aba Números de telefone.
  11. Configure o número: para onde vão as ligações, caixa postal e usuários que vão usá-lo (veja os artigos relacionados).

Dicas

  • Se você quer enviar SMS, filtre por números com o recurso SMS. Nem todo número tem voz e SMS.
  • Depois de comprar um número local dos Estados Unidos, aparece um aviso de registro obrigatório: sem o registro A2P, os SMS para os EUA não são entregues.
  • Atribua o número a um usuário para que as ligações e os SMS desse usuário saiam sempre do mesmo número.

Problemas comuns

  • Não aparece nenhum número no DDD que eu quero → O estoque muda com frequência. Amplie os filtros, tente um DDD vizinho ou outro tipo de número (por exemplo, gratuito) e clique em Atualizar resultados.
  • A compra trava no pedido de endereço ou documentos → Esse país exige dados regulatórios. Preencha o endereço ou o pacote regulatório pedido e aguarde a aprovação antes de tentar de novo.
  • Está pedindo uma verificação de identidade → Ela é obrigatória para números +1 (EUA, Canadá, Porto Rico) e +972 (Israel). Conclua com um documento válido; normalmente é feita só uma vez por conta.
  • Comprei o número mas os SMS não chegam nos EUA → Os números dos EUA precisam do registro A2P aprovado e vinculado ao número antes de enviar SMS.

Perguntas frequentes

Posso usar o número que já tenho em outra operadora?

Sim, mas não pela compra. Para continuar usando esse número, peça a portabilidade ou, só para fazer ligações, verifique-o como identificador de chamadas.

O número fica disponível em todas as contas?

Não. O número fica vinculado à conta da empresa onde foi comprado.

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