Como resolver o erro "o número de envio não tem capacidade de SMS"
Esse erro aparece antes de a mensagem sair, porque o número escolhido como remetente não pode enviar SMS. Em Configurações › Números de telefone, confira se o número tem mensagens ativas e, nos EUA, se está vinculado a um registro A2P aprovado; se não, escolha outro número com SMS ou compre um.
Atualizado em
Antes de começar
- Veja onde o erro aparece: em uma conversa, em uma ação Enviar SMS de workflow ou em uma campanha. Em todos os casos a causa é o número de envio, não o destinatário.
- Você precisa de permissão para ver Configurações › Números de telefone.
- Esse erro é diferente dos erros de entrega da operadora (que acontecem depois de a mensagem sair). Se a mensagem saiu e falhou depois, siga o artigo sobre SMS não entregues.
Onde encontrar
Configurações › Números de telefone › (abrir o número) › capacidades de Mensagens
Passo a passo
Conferir se o número envia SMS
- Abra Configurações › Números de telefone.
- Abra os detalhes do número que você está usando como remetente.
- Confira se as mensagens estão ativas. Um número pode fazer ligações e mesmo assim não ter SMS; conseguir ligar não prova que envia mensagens.
- Se o número foi comprado ou portado há pouco tempo, aguarde de 24 a 48 horas para a ativação na operadora terminar.
- Se o número não tem SMS, escolha outro número da conta com essa capacidade ou compre um novo.
Nos Estados Unidos: conferir o registro A2P
- Em Configurações › Números de telefone, abra o número e confira se está vinculado a uma marca e campanha A2P aprovadas.
- Se o registro está pendente ou foi recusado, o número não pode enviar SMS para números dos EUA. Conclua o registro ou corrija o que foi recusado.
- Se a campanha está aprovada, mas o número não está associado, associe.
Depois de trocar ou portar um número
- Escolha de novo o número novo em todos os lugares que guardam o remetente: a conversa (campo De), as ações Enviar SMS dos workflows, as campanhas, o número padrão da conta e o número atribuído a cada usuário em Configurações › Minha equipe.
- Envie um SMS de teste para confirmar que o número novo é reconhecido.
Verificar o formato (integrações e workflows)
- Se você digitou o número de envio à mão (em um workflow ou em uma integração), use o formato internacional: +, código do país e número, sem espaços nem símbolos (por exemplo,
+5511912345678). - Na conversa e nas campanhas, o seletor de número já formata corretamente; não precisa mudar nada.
Dicas
- Para envio internacional, confira se o tipo de remetente é aceito no país de destino: alguns países exigem remetente alfanumérico ou número registrado.
- Números gratuitos (toll-free) dos EUA/Canadá podem enviar SMS, mas sem verificação as operadoras filtram cada vez mais; verifique.
- Códigos curtos só funcionam dentro do próprio país.
Problemas comuns
- O número faz ligações, mas não envia SMS → Foi criado só para voz. Ative as mensagens, se a opção existir, ou use outro número com SMS.
- Acabei de comprar o número e dá erro → A ativação na operadora pode levar de 24 a 48 horas. Aguarde e tente de novo.
- O registro A2P está pendente → Enquanto não for aprovado, não há envio para os EUA. Acompanhe o status e conclua o que falta.
- Troquei de número e os workflows dão erro → As ações ainda apontam para o número antigo. Selecione de novo o número novo em cada ação Enviar SMS e no número padrão.
- Envio para outro país e dá erro de remetente → O tipo de número não é válido para esse destino. Confira os requisitos do país.
Perguntas frequentes
Esse erro quer dizer que o cliente não recebe SMS?
Não. Ele diz respeito ao seu número de envio. O número do cliente só entra em questão nos erros de entrega, depois de a mensagem sair.
Posso usar o mesmo número para ligações e SMS?
Sim, desde que tenha as duas capacidades ativas em Configurações › Números de telefone.
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