Cómo resolver el error "el número remitente no admite SMS"

Este error aparece antes de que el mensaje salga, porque el número elegido como remitente no puede enviar SMS. En Configuración › Números de teléfono, comprueba que el número tiene la mensajería activa y, en EE. UU., que está vinculado a un registro A2P aprobado; si no, elige otro número con SMS o compra uno.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Antes de empezar

Mira dónde aparece el error: en una conversación, en una acción Enviar SMS de un workflow o en una campaña. En todos los casos la causa es el número de envío, no el destinatario.
Necesitas permiso para ver Configuración › Números de teléfono.
Este error es distinto de los errores de entrega del operador (que ocurren después de que el mensaje salga). Si el mensaje salió y falló después, sigue el artículo sobre SMS no entregados.

Dónde encontrarlo

Configuración › Números de teléfono › (abrir el número) › capacidades de Mensajería

Paso a paso

Comprobar que el número envía SMS

Abre Configuración › Números de teléfono.
Abre los detalles del número que usas como remitente.
Comprueba que la mensajería está activa. Un número puede hacer llamadas y aun así no tener SMS; poder llamar no demuestra que envíe mensajes.
Si el número se compró o se portó hace poco, espera de 24 a 48 horas a que termine la activación en el operador.
Si el número no tiene SMS, elige otro número de la cuenta con esa capacidad o compra uno nuevo.

En Estados Unidos: comprobar el registro A2P

En Configuración › Números de teléfono, abre el número y comprueba que está vinculado a una marca y una campaña A2P aprobadas.
Si el registro está pendiente o se rechazó, el número no puede enviar SMS a números de EE. UU. Completa el registro o corrige lo rechazado.
Si la campaña está aprobada pero el número no está asociado, asócialo.

Después de cambiar o portar un número

Vuelve a elegir el número nuevo en todos los sitios que guardan el remitente: la conversación (campo De), las acciones Enviar SMS de los workflows, las campañas, el número predeterminado de la cuenta y el número asignado a cada usuario en Configuración › Mi personal.
Envía un SMS de prueba para comprobar que el número nuevo se reconoce.

Comprobar el formato (integraciones y workflows)

Si escribiste el número de envío a mano (en un workflow o en una integración), usa el formato internacional: +, prefijo del país y número, sin espacios ni símbolos (por ejemplo, +34612345678).
En la conversación y en las campañas, el selector de número ya lo formatea correctamente; no hace falta cambiar nada.

Consejos

Para envíos internacionales, comprueba que el tipo de remitente se acepta en el país de destino: algunos países exigen remitente alfanumérico o número registrado.
Los números gratuitos (toll-free) de EE. UU./Canadá pueden enviar SMS, pero sin verificación los operadores filtran cada vez más; verifícalos.
Los códigos cortos solo funcionan dentro de su propio país.

Problemas comunes

El número hace llamadas pero no envía SMS → Se creó solo para voz. Activa la mensajería, si existe la opción, o usa otro número con SMS.
Acabo de comprar el número y da error → La activación en el operador puede tardar de 24 a 48 horas. Espera y vuelve a intentarlo.
El registro A2P está pendiente → Hasta que se apruebe, no hay envíos a EE. UU. Sigue el estado y completa lo que falte.
He cambiado de número y los workflows dan error → Las acciones siguen apuntando al número antiguo. Vuelve a seleccionar el número nuevo en cada acción Enviar SMS y en el número predeterminado.
Envío a otro país y da error de remitente → El tipo de número no es válido para ese destino. Comprueba los requisitos del país.

Preguntas frecuentes

¿Este error significa que el cliente no recibe SMS?

No. Se refiere a tu número de envío. El número del cliente solo entra en juego en los errores de entrega, después de que el mensaje salga.

¿Puedo usar el mismo número para llamadas y SMS?

Sí, siempre que tenga las dos capacidades activas en Configuración › Números de teléfono.

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