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SMS

Como resolver o erro "o número de envio não tem capacidade de SMS"

Este erro aparece antes de a mensagem sair, porque o número escolhido como remetente não pode enviar SMS. Em Configurações › Números de telefone, confirme que o número tem mensagens ativas e, nos EUA, que está ligado a um registo A2P aprovado; se não, escolha outro número com SMS ou compre um.

Atualizado em

Antes de começar

  • Veja onde o erro aparece: numa conversa, numa ação Enviar SMS de workflow ou numa campanha. Em todos os casos a causa é o número de envio, não o destinatário.
  • Tenha permissão para ver Configurações › Números de telefone.
  • Este erro é diferente dos erros de entrega da operadora (que acontecem depois de a mensagem sair). Se a mensagem saiu e falhou depois, siga o artigo sobre SMS não entregues.
Onde encontrar

Configurações › Números de telefone › (abrir o número) › capacidades de Mensagens

Passo a passo

Confirmar que o número envia SMS

  1. Abra Configurações › Números de telefone.
  2. Abra os detalhes do número que está a usar como remetente.
  3. Confirme que as mensagens estão ativas. Um número pode fazer chamadas e mesmo assim não ter SMS; conseguir ligar não prova que envia mensagens.
  4. Se o número foi comprado ou transferido há pouco, aguarde 24 a 48 horas para a ativação na operadora terminar.
  5. Se o número não tem SMS, escolha outro número da conta com essa capacidade ou compre um novo.

Nos Estados Unidos: confirmar o registo A2P

  1. Em Configurações › Números de telefone, abra o número e confirme que está ligado a uma marca e campanha A2P aprovadas.
  2. Se o registo está pendente ou foi recusado, o número não pode enviar SMS a números dos EUA. Conclua o registo ou corrija o que foi recusado.
  3. Se a campanha está aprovada mas o número não está associado, associe-o.

Depois de mudar ou transferir um número

  1. Volte a escolher o número novo em todos os sítios que guardam o remetente: a conversa (campo De), as ações Enviar SMS dos workflows, as campanhas, o número predefinido da conta e o número atribuído a cada utilizador em Configurações › Minha equipe.
  2. Envie um SMS de teste para confirmar que o número novo é reconhecido.

Verificar o formato (integrações e workflows)

  1. Se escreveu o número de envio à mão (num workflow ou numa integração), use o formato internacional: +, indicativo do país e número, sem espaços nem símbolos (por exemplo, +351912345678).
  2. Na conversa e nas campanhas, o seletor de número já formata corretamente; não precisa de alterar nada.

Dicas

  • Para envio internacional, confirme que o tipo de remetente é aceite no país de destino: alguns países exigem remetente alfanumérico ou número registado.
  • Números gratuitos (toll-free) dos EUA/Canadá podem enviar SMS, mas sem verificação as operadoras filtram cada vez mais; verifique-os.
  • Códigos curtos só funcionam dentro do próprio país.

Problemas comuns

  • O número faz chamadas mas não envia SMS → Foi criado só para voz. Ative as mensagens, se a opção existir, ou use outro número com SMS.
  • Acabei de comprar o número e dá erro → A ativação na operadora pode levar 24 a 48 horas. Aguarde e tente de novo.
  • O registo A2P está pendente → Enquanto não for aprovado, não há envio para os EUA. Acompanhe o estado e conclua o que falta.
  • Mudei de número e os workflows dão erro → As ações ainda apontam para o número antigo. Reselecione o número novo em cada ação Enviar SMS e no número predefinido.
  • Envio para outro país e dá erro de remetente → O tipo de número não é válido para esse destino. Confirme os requisitos do país.

Perguntas frequentes

Este erro quer dizer que o cliente não recebe SMS?

Não. Diz respeito ao seu número de envio. O número do cliente só entra em causa nos erros de entrega, depois de a mensagem sair.

Posso usar o mesmo número para chamadas e SMS?

Sim, desde que tenha as duas capacidades ativas em Configurações › Números de telefone.

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