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Telefone

Como ligar para outros países (permissões de ligações internacionais)

Por segurança, cada conta só pode ligar para os países autorizados: EUA e Canadá, o país da sua empresa e os países dos números que você comprou. Para ligar para outro país, peça ao suporte do Elooo System, informando os países a ativar, que é para ligações de voz e o motivo. A permissão de SMS é pedida à parte.

Atualizado em

Antes de começar

  • Confirme o país e o código internacional do número que quer discar (ex.: +351 para Portugal, +1 para os EUA).
  • Saiba em que país sua empresa está cadastrada (Configurações › Perfil da empresa) e de quais países são os seus números.
  • Tenha uma justificativa curta: para que você precisa ligar para esse país.
Onde encontrar

Chat de suporte do Elooo System (ícone de ajuda) › pedido de permissão de ligações de voz para um país

Passo a passo

Entender o que já está ativo

  1. Por padrão, sua conta pode ligar para:
    • Estados Unidos e Canadá, sempre;
    • o país onde sua empresa está cadastrada no perfil;
    • o país de cada número de telefone que você comprou na conta.
  2. Qualquer outro destino fica bloqueado até ser autorizado. Isso evita que, se alguém invadir sua conta, faça ligações caras para o exterior.
  3. Um país aparecer na lista de tarifas não significa que esteja autorizado: tarifa e permissão são coisas separadas.

Pedir a autorização

  1. Abra o chat de suporte do Elooo System.
  2. Informe o nome da sua conta e peça a ativação de ligações de voz para os países que precisa (liste todos).
  3. Diga se é para ativar ou para desativar países.
  4. Acrescente uma frase com o motivo (ex.: "temos clientes em Portugal e na Argentina").
  5. Se também precisar enviar SMS para esses países, peça separadamente: as permissões de voz e de SMS são independentes.
  6. Aguarde a confirmação do suporte. Depois de ativado, espere de 5 a 10 minutos antes de tentar a ligação de novo.

Testar

  1. No discador, digite o número completo com o código internacional (ex.: +351 910 000 000).
  2. Se conectar, pronto. Se der erro de restrição geográfica, veja os problemas comuns.

Dicas

  • Peça só os países de que realmente precisa. Quanto mais destinos abertos, maior o prejuízo se a conta for invadida.
  • Comprar um número de outro país ativa automaticamente as ligações para esse país.
  • Para o cliente estrangeiro ver um número local, compre um número desse país e escolha em Ligar de no discador.

Problemas comuns

  • A ligação falha com erro de restrição geográfica → O país não está autorizado. Peça a ativação ao suporte, com o nome da conta e o país.
  • Pedi a ativação e continua falhando → Espere de 5 a 10 minutos pela propagação. Confira também se discou o código certo e o número completo.
  • Consigo ligar pra uns países e não pra outros → As permissões são por país. Peça as que faltam.
  • Ligar funciona mas o SMS pra esse país não é entregue → A permissão de SMS é separada da de voz. Peça ao suporte.
  • Um colega consegue ligar e eu não → Se estão na mesma conta, a permissão é a mesma; veja se o problema é o formato do número ou um aviso do discador.

Perguntas frequentes

Posso ativar os países sozinho nas configurações?

Não. As permissões geográficas de voz são alteradas pela equipe do Elooo System a pedido, depois de uma verificação.

Quanto custa ligar pra outro país?

Depende do destino. O suporte do Elooo System informa a tarifa do país antes de ativar.

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