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Telefone

Como ligar para outros países (permissões de chamadas internacionais)

Por segurança, cada conta só pode ligar para os países autorizados: EUA e Canadá, o país da sua empresa e os países dos números que comprou. Para ligar para outro país, peça ao suporte do Elooo System, indicando os países a ativar, que é para chamadas de voz e o motivo. A permissão de SMS é pedida à parte.

Atualizado em

Antes de começar

  • Confirme o país e o indicativo internacional do número que quer marcar (ex.: +34 para Espanha, +55 para o Brasil).
  • Saiba em que país está registada a sua empresa (Configurações › Perfil da empresa) e de que países são os seus números.
  • Tenha uma justificação curta: para que precisa de ligar para esse país.
Onde encontrar

Chat de suporte do Elooo System (ícone de ajuda) › pedido de permissão de chamadas de voz para um país

Passo a passo

Perceber o que já está ativo

  1. Por defeito, a sua conta pode ligar para:
    • Estados Unidos e Canadá, sempre;
    • o país onde a sua empresa está registada no perfil;
    • o país de cada número de telefone que comprou na conta.
  2. Qualquer outro destino está bloqueado até ser autorizado. Isto evita que, se alguém entrar na sua conta, faça chamadas caras para o estrangeiro.
  3. Um país aparecer na lista de tarifas não significa que esteja autorizado: tarifa e permissão são coisas separadas.

Pedir a autorização

  1. Abra o chat de suporte do Elooo System.
  2. Indique o nome da sua conta e peça a ativação de chamadas de voz para os países que precisa (liste-os).
  3. Diga se é para ativar ou para desativar países.
  4. Acrescente uma frase com o motivo (ex.: "temos clientes em Espanha e França").
  5. Se também precisar de enviar SMS para esses países, peça-o em separado: as permissões de voz e de SMS são independentes.
  6. Aguarde a confirmação do suporte. Depois de ativado, espere 5 a 10 minutos antes de voltar a tentar a chamada.

Testar

  1. No marcador, escreva o número completo com o indicativo internacional (ex.: +34 600 000 000).
  2. Se ligar, está feito. Se der erro de restrição geográfica, veja os problemas comuns.

Dicas

  • Peça só os países de que precisa mesmo. Quanto mais destinos abertos, maior o prejuízo se a conta for comprometida.
  • Comprar um número de outro país ativa automaticamente as chamadas para esse país.
  • Para o cliente estrangeiro ver um número local, compre um número desse país e escolha-o em Ligar de no marcador.

Problemas comuns

  • A chamada falha com erro de restrição geográfica → O país não está autorizado. Peça a ativação ao suporte, com o nome da conta e o país.
  • Pedi a ativação e continua a falhar → Espere 5 a 10 minutos pela propagação. Confirme também que marcou o indicativo certo e o número completo.
  • Consigo ligar para uns países e não para outros → As permissões são por país. Peça as que faltam.
  • Ligar funciona mas o SMS para esse país não é entregue → A permissão de SMS é separada da de voz. Peça-a ao suporte.
  • Um colega consegue ligar e eu não → Se estão na mesma conta, a permissão é igual; veja se o problema é o formato do número ou um aviso do marcador.

Perguntas frequentes

Posso ativar os países sozinho nas definições?

Não. As permissões geográficas de voz são alteradas pela equipa do Elooo System a pedido, depois de uma verificação.

Quanto custa ligar para outro país?

Depende do destino. O suporte do Elooo System indica-lhe a tarifa do país antes de ativar.

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