Saltar para o conteúdo
Elooo SystemCentral de Ajuda Ir para o site

Vale-presente

Como resgatar um cartão-presente e consultar o saldo

O cliente resgata o cartão-presente no checkout com o código recebido. Sua equipe também aplica na hora de cobrar (Registrar pagamento › Cobrar cartão, Cobrar agora ou Criar assinatura), digitando o código no campo Cartão-presente e clicando em Aplicar. O saldo fica em Pagamentos › Cartões-presente › Pedidos.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa existir pelo menos um cartão-presente vendido ou enviado a um cliente.
  • O cartão precisa estar ativo, dentro da validade e com saldo disponível.
  • Para a equipe resgatar, é preciso permissão para gerenciar Pagamentos.
  • Para pagar o restante, tenha um cartão salvo do cliente ou os dados de um cartão novo.
Onde encontrar

Pagamentos › Cartões-presente › Pedidos de cartões-presente (saldo) · campo Cartão-presente em Registrar pagamento › Cobrar cartão

Passo a passo

Resgate feito pelo cliente

  1. O cliente abre um checkout seu que aceite cartões-presente: funil, formulário, loja, link de pagamento, fatura ou página de agendamento.
  2. Digita o código do cartão (ou abre o link recebido) e o saldo é descontado do total.
  3. Se o saldo não cobrir tudo, paga a diferença com outro método disponível.

Resgate feito pela sua equipe ao cobrar

  1. Abra um dos fluxos de cobrança que aceitam cartão-presente:
    • Pagamentos › Pedidos › abrir o pedido › Registrar pagamento › Cobrar cartão;
    • Pagamentos › Faturas e orçamentos › abrir a fatura › Registrar pagamento › Cobrar cartão;
    • Contatos › abrir o contato › Cobrar agora;
    • Contatos › abrir o contato › Criar assinatura, ou Pagamentos › Assinaturas › Criar assinatura;
    • Calendários › agendamento › Pagamentos › Coletar pagamento › Cobrar cartão.
  2. No campo Cartão-presente, digite o código do cliente e clique em Aplicar. O sistema valida o cartão e mostra o saldo disponível.
  3. Confira o valor aplicado: se cobre o total, nada mais é cobrado; se cobre só uma parte, o saldo é usado primeiro e sobra a diferença.
  4. Se sobrou diferença, escolha um cartão salvo ou adicione um cartão novo para cobrar o restante.
  5. Revise o resumo e conclua o pagamento. O saldo do cartão-presente é atualizado automaticamente.

Consultar o saldo e o status

  1. Em Pagamentos › Cartões-presente, abra Pedidos de cartões-presente.
  2. Abra o cartão para ver o destinatário, o método e a data de entrega, o valor, a validade, o saldo restante e o status (Agendado, Ativo, Inativo). O código fica oculto por segurança.

Dicas

  • Na transação, o valor pago com cartão-presente aparece separado do valor pago com outro método.
  • Um cartão agendado para entrega futura já pode ser usado se o cliente tiver o código.
  • Cartões de modo de teste só funcionam em checkouts de teste.

Problemas comuns

  • "Código inválido", "expirado" ou "sem saldo" → Confira o código em Pedidos de cartões-presente, a validade e o saldo restante. Se expirou, o cartão não pode ser usado.
  • O cartão-presente cobre o valor todo mas é pedido um cartão de crédito na assinatura → O cartão-presente só paga o valor inicial; as cobranças recorrentes seguintes usam o método de pagamento ligado à assinatura, por isso é preciso um.
  • Não aparece o campo Cartão-presente → Você está em um fluxo não suportado: a cobrança no ponto de venda (POS) e as assinaturas agendadas para data futura não aceitam cartão-presente.
  • O cliente usou o cartão em um checkout de teste → Cartões reais só são resgatados em checkouts reais. Peça para ele usar o link real.

Perguntas frequentes

O cartão-presente pode ser usado em várias compras?

Sim. O que sobrar fica como saldo restante e pode ser usado em outra compra até acabar ou expirar.

Um cartão enviado de graça é resgatado do mesmo jeito?

Sim. Cartões enviados sem pagamento são resgatáveis em todos os checkouts, total ou parcialmente.

Isso foi útil?