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Cartões-oferta

Como resgatar um cartão-oferta e consultar o saldo

O cliente resgata o cartão-oferta no checkout com o código recebido. A sua equipa também o aplica ao cobrar (Registar pagamento › Cobrar cartão, Cobrar agora ou Criar subscrição), escrevendo o código no campo Cartão-oferta e clicando em Aplicar. O saldo está em Pagamentos › Cartões-oferta › Encomendas.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tem de existir pelo menos um cartão-oferta vendido ou enviado a um cliente.
  • O cartão tem de estar ativo, dentro da validade e com saldo disponível.
  • Para a equipa resgatar, precisa de permissão para gerir Pagamentos.
  • Para pagar o restante, tenha um cartão guardado do cliente ou os dados de um cartão novo.
Onde encontrar

Pagamentos › Cartões-oferta › Encomendas de cartões-oferta (saldo) · campo Cartão-oferta em Registar pagamento › Cobrar cartão

Passo a passo

Resgate feito pelo cliente

  1. O cliente abre um checkout seu que aceite cartões-oferta: funil, formulário, loja, link de pagamento, fatura ou página de marcação.
  2. Introduz o código do cartão (ou abre o link recebido) e o saldo é descontado ao total.
  3. Se o saldo não chegar, paga a diferença com outro método disponível.

Resgate feito pela sua equipa ao cobrar

  1. Abra um dos fluxos de cobrança que aceitam cartão-oferta:
    • Pagamentos › Pedidos › abrir a encomenda › Registar pagamento › Cobrar cartão;
    • Pagamentos › Faturas e orçamentos › abrir a fatura › Registar pagamento › Cobrar cartão;
    • Contatos › abrir o contacto › Cobrar agora;
    • Contatos › abrir o contacto › Criar subscrição, ou Pagamentos › Assinaturas › Criar subscrição;
    • Calendários › compromisso › Pagamentos › Recolher pagamento › Cobrar cartão.
  2. No campo Cartão-oferta, escreva o código do cliente e clique em Aplicar. O sistema valida o cartão e mostra o saldo disponível.
  3. Confira o valor aplicado: se cobre o total, não é cobrado mais nada; se cobre só uma parte, o saldo é usado primeiro e fica a diferença.
  4. Se ficou diferença, escolha um cartão guardado ou adicione um cartão novo para cobrar o restante.
  5. Reveja o resumo e conclua o pagamento. O saldo do cartão-oferta é atualizado automaticamente.

Consultar o saldo e o estado

  1. Em Pagamentos › Cartões-oferta, abra Encomendas de cartões-oferta.
  2. Abra o cartão para ver o destinatário, o método e a data de entrega, o valor, a validade, o saldo restante e o estado (Agendado, Ativo, Inativo). O código fica oculto por segurança.

Dicas

  • Na transação, o valor pago com cartão-oferta aparece separado do valor pago com outro método.
  • Um cartão agendado para entrega futura já pode ser usado se o cliente tiver o código.
  • Cartões de modo de teste só funcionam em checkouts de teste.

Problemas comuns

  • "Código inválido", "expirado" ou "sem saldo" → Confirme o código em Encomendas de cartões-oferta, a validade e o saldo restante. Se expirou, o cartão não pode ser usado.
  • O cartão-oferta cobre o valor todo mas é pedido um cartão de crédito na subscrição → O cartão-oferta só paga o valor inicial; as cobranças recorrentes seguintes usam o método de pagamento ligado à subscrição, por isso é preciso um.
  • Não aparece o campo Cartão-oferta → Está num fluxo não suportado: a cobrança no ponto de venda (POS) e as subscrições agendadas para data futura não aceitam cartão-oferta.
  • O cliente usou o cartão num checkout de teste → Cartões reais só se resgatam em checkouts reais. Peça-lhe que use o link real.

Perguntas frequentes

O cartão-oferta pode ser usado em várias compras?

Sim. O que sobrar fica como saldo restante e pode ser usado noutra compra até acabar ou expirar.

Um cartão enviado gratuitamente resgata-se da mesma forma?

Sim. Cartões enviados sem pagamento são resgatáveis em todos os checkouts, total ou parcialmente.

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