Como fazer e receber chamadas de voz pelo WhatsApp no Elooo System

Passo a passo

Ativar as chamadas no número

1. No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
2. Abra a aba Chamadas: aparece a lista dos números conectados.
3. No número que quer usar, clique em Gerenciar.
4. Dê um nome amigável (por exemplo, "Equipe de vendas").
5. Em Encaminhar chamadas de WhatsApp para, escolha o usuário principal que toca primeiro e, se quiser, outros usuários de reserva.
6. Ative Permitir chamadas de voz. Ative também Permitir pedido de retorno de chamada para o cliente poder pedir que liguem de volta quando a chamada não é atendida.
7. Ative Mostrar botão de chamada para o botão aparecer no perfil de WhatsApp da empresa.
8. Defina os horários disponíveis e os períodos temporariamente indisponíveis da equipe e salve.

Pedir permissão ao cliente para ligar

1. Vá em Configurações › WhatsApp › Modelos e clique em Criar modelo.
2. Escreva um texto pedindo autorização para ligar e, em Botões de chamada para ação, escolha Permissão de chamada de WhatsApp.
3. Se preferir, inclua direto um botão de chamada no modelo e defina a duração da permissão (1, 7, 15 ou 30 dias).
4. Envie o modelo para aprovação da Meta.

Ligar para o cliente

1. Abra Conversas, escolha o contato e selecione o canal WhatsApp.
2. Envie o modelo de permissão de chamada. Quando o cliente tocar no botão, o status passa a "permissão de chamada ativa" com a duração que ele escolheu (ou sem limite).
3. Com a permissão ativa, use o botão de chamada na conversa para ligar.
4. No fim, encerre a chamada e registre o resultado (disposição) para ficar no histórico do contato.

Receber chamadas

1. O cliente toca no botão de chamada do perfil de WhatsApp da empresa.
2. A chamada toca para os usuários definidos em Encaminhar chamadas de WhatsApp para; aparece um alerta na web ou no app do celular.
3. Atenda ou recuse direto no Elooo System. Os dados da chamada (hora, duração, resultado) ficam na conversa do contato.