Cómo hacer y recibir llamadas de voz por WhatsApp en el Elooo System
En Configuración › WhatsApp › Llamadas, haz clic en Gestionar en el número, activa Permitir llamadas de voz, elige quién atiende y los horarios. Para llamar al cliente, envía antes una plantilla con el botón de permiso de llamada; después, llama y atiende desde la conversación en Conversaciones.
Actualizado el
Antes de empezar
- Las llamadas de WhatsApp están en fase beta y pueden requerir activación previa: si no ves la opción Llamadas en Configuración › WhatsApp, pide la activación al soporte del Elooo System.
- El número de WhatsApp tiene que estar conectado y en estado conectado, y no puede estar en modo de coexistencia (app del móvil + CRM con el mismo número).
- Tu cuenta de WhatsApp Business necesita un límite de mensajes de al menos 2 000 conversaciones en 24 horas.
- Los usuarios que vayan a atender necesitan permiso de acceso al número de WhatsApp.
- Para atender y llamar desde el móvil, ten la app móvil del Elooo System actualizada.
- Las llamadas iniciadas por la empresa no están disponibles para Estados Unidos, Canadá, Turquía, Egipto, Vietnam y Nigeria.
- WhatsApp exige que el cliente autorice recibir llamadas antes de que puedas llamarle.
Dónde encontrarlo
Configuración › WhatsApp › Llamadas › Gestionar
Paso a paso
Activar las llamadas en el número
- En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en WhatsApp.
- Abre la pestaña Llamadas: aparece la lista de los números conectados.
- En el número que quieres usar, haz clic en Gestionar.
- Ponle un nombre descriptivo (por ejemplo, "Equipo de ventas").
- En Enviar llamadas de WhatsApp a, elige el usuario principal al que le suena primero y, si quieres, otros usuarios de respaldo.
- Activa Permitir llamadas de voz. Activa también Permitir solicitud de devolución de llamada para que el cliente pueda pedir que le llamen cuando la llamada no se atiende.
- Activa Mostrar botón de llamada para que el botón aparezca en el perfil de WhatsApp de la empresa.
- Define los horarios disponibles y los periodos temporalmente no disponibles del equipo y guarda.
Pedir permiso al cliente para llamarle
- Ve a Configuración › WhatsApp › Plantillas y haz clic en Crear plantilla.
- Escribe un texto pidiendo autorización para llamar y, en Botones de llamada a la acción, elige Permiso de llamada de WhatsApp.
- Si lo prefieres, incluye directamente un botón de llamada en la plantilla y define la duración del permiso (1, 7, 15 o 30 días).
- Envía la plantilla a la aprobación de Meta.
Llamar al cliente
- Abre Conversaciones, elige el contacto y selecciona el canal WhatsApp.
- Envía la plantilla de permiso de llamada. Cuando el cliente toque el botón, el estado pasa a "permiso de llamada activo" con la duración que haya elegido (o sin límite).
- Con el permiso activo, usa el botón de llamada de la conversación para llamar.
- Al terminar, cuelga y registra el resultado (disposición) para que quede en el historial del contacto.
Recibir llamadas
- El cliente toca el botón de llamada del perfil de WhatsApp de la empresa.
- La llamada suena a los usuarios definidos en Enviar llamadas de WhatsApp a; aparece un aviso en la web o en la app móvil.
- Atiende o rechaza directamente en el Elooo System. Los datos de la llamada (hora, duración, resultado) quedan en la conversación del contacto.
Consejos
- Mantén los horarios de disponibilidad actualizados para que las llamadas lleguen a quien puede atender.
- Registra siempre el resultado de la llamada: puedes usarlo para disparar workflows (por ejemplo, programar un seguimiento).
- Las llamadas de WhatsApp aparecen también en Informes › Informe de llamadas, junto a las llamadas telefónicas.
Problemas comunes
- No aparece la pestaña Llamadas → La función todavía no está activa en tu cuenta. Pide la activación al soporte del Elooo System.
- No puedo llamar al cliente → Aún no hay permiso activo. Envía la plantilla con el botón de permiso y espera a que el cliente lo toque. Comprueba también si el país del cliente permite llamadas iniciadas por la empresa.
- La opción de llamadas no está disponible para mi número → El número está en modo de coexistencia o el límite de mensajes es inferior a 2 000. Usa un número conectado directamente y mejora la calidad/límite de la cuenta.
- La llamada no le suena a nadie → No hay ningún usuario definido en el reenvío o está fuera del horario disponible. Revisa Gestionar › reenvío y horarios.
- No puedo atender desde el móvil → Actualiza la app móvil del Elooo System a la última versión.
Preguntas frecuentes
¿El cliente necesita alguna app especial?
No. Usa el WhatsApp normal: llama desde el botón del perfil o recibe tu llamada como cualquier llamada de WhatsApp.
¿Cuánto dura el permiso de llamada?
Depende de lo que elija el cliente al tocar el botón: un periodo limitado (1, 7, 15 o 30 días, según la plantilla) o sin límite.
¿Te ha resultado útil?
Gracias por tu opinión.