Como fazer e receber chamadas de voz pelo WhatsApp no Elooo System
Em Configurações › WhatsApp › Chamadas, clique em Gerir no número, ative Permitir chamadas de voz, escolha quem atende e os horários. Para ligar ao cliente, envie primeiro um modelo com o botão de permissão de chamada; depois, inicie e atenda chamadas diretamente na conversa em Conversas.
Atualizado em
Antes de começar
- As chamadas de WhatsApp estão em fase beta e podem exigir ativação prévia: se não vir a opção Chamadas em Configurações › WhatsApp, peça a ativação ao suporte do Elooo System.
- O número de WhatsApp tem de estar ligado e no estado ligado, e não pode estar em modo de coexistência (app do telemóvel + CRM com o mesmo número).
- A sua conta WhatsApp Business precisa de um limite de mensagens de pelo menos 2 000 conversas em 24 horas.
- Os utilizadores que vão atender precisam de permissão de acesso ao número de WhatsApp.
- Para atender e ligar no telemóvel, tenha a app móvel do Elooo System atualizada.
- As chamadas iniciadas pela empresa não estão disponíveis para Estados Unidos, Canadá, Turquia, Egito, Vietname e Nigéria.
- O WhatsApp exige que o cliente autorize receber chamadas antes de lhe poder ligar.
Onde encontrar
Configurações › WhatsApp › Chamadas › Gerir
Passo a passo
Ativar as chamadas no número
- No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
- Abra o separador Chamadas: aparece a lista dos números ligados.
- No número que quer usar, clique em Gerir.
- Dê-lhe um nome amigável (por exemplo, "Equipa de vendas").
- Em Encaminhar chamadas de WhatsApp para, escolha o utilizador principal que toca primeiro e, se quiser, outros utilizadores de reserva.
- Ative Permitir chamadas de voz. Ative também Permitir pedido de retorno de chamada para o cliente poder pedir que lhe liguem quando a chamada não é atendida.
- Ative Mostrar botão de chamada para o botão aparecer no perfil de WhatsApp da empresa.
- Defina os horários disponíveis e os períodos temporariamente indisponíveis da equipa e guarde.
Pedir permissão ao cliente para lhe ligar
- Vá a Configurações › WhatsApp › Modelos e clique em Criar modelo.
- Escreva um texto a pedir autorização para ligar e, em Botões de chamada à ação, escolha Permissão de chamada de WhatsApp.
- Se preferir, inclua diretamente um botão de chamada no modelo e defina a duração da permissão (1, 7, 15 ou 30 dias).
- Submeta o modelo à aprovação da Meta.
Ligar ao cliente
- Abra Conversas, escolha o contacto e selecione o canal WhatsApp.
- Envie o modelo de permissão de chamada. Quando o cliente tocar no botão, o estado passa a "permissão de chamada ativa" com a duração que ele escolheu (ou sem limite).
- Com a permissão ativa, use o botão de chamada na conversa para ligar.
- No fim, termine a chamada e registe o resultado (disposição) para ficar no histórico do contacto.
Receber chamadas
- O cliente toca no botão de chamada do perfil de WhatsApp da empresa.
- A chamada toca aos utilizadores definidos em Encaminhar chamadas de WhatsApp para; aparece um alerta na web ou na app móvel.
- Atenda ou recuse diretamente no Elooo System. Os dados da chamada (hora, duração, resultado) ficam na conversa do contacto.
Dicas
- Mantenha os horários de disponibilidade atualizados para as chamadas chegarem a quem pode atender.
- Registe sempre o resultado da chamada: pode usá-lo para disparar workflows (por exemplo, agendar seguimento).
- As chamadas de WhatsApp aparecem também em Relatórios › Relatório de chamadas, junto das chamadas telefónicas.
Problemas comuns
- Não aparece o separador Chamadas → A funcionalidade ainda não está ativa na sua conta. Peça a ativação ao suporte do Elooo System.
- Não consigo ligar ao cliente → Ainda não há permissão ativa. Envie o modelo com o botão de permissão e espere que o cliente o toque. Verifique também se o país do cliente permite chamadas iniciadas pela empresa.
- A opção de chamadas não está disponível para o meu número → O número está em modo de coexistência ou o limite de mensagens é inferior a 2 000. Use um número ligado diretamente e aumente a qualidade/limite da conta.
- A chamada não toca a ninguém → Nenhum utilizador está definido no encaminhamento ou está fora do horário disponível. Reveja Gerir › encaminhamento e horários.
- Não consigo atender no telemóvel → Atualize a app móvel do Elooo System para a versão mais recente.
Perguntas frequentes
O cliente precisa de ter alguma app especial?
Não. Usa o WhatsApp normal: liga pelo botão do perfil ou recebe a sua chamada como qualquer chamada de WhatsApp.
Quanto tempo dura a permissão de chamada?
Depende do que o cliente escolher ao tocar no botão: um período limitado (1, 7, 15 ou 30 dias, conforme o modelo) ou sem limite.
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