Como enviar por SMS as mensagens de WhatsApp em massa que falham

Ao lançar um envio de WhatsApp em massa, abra a seção de alternativa, ative Alternativa por SMS e escreva a mensagem de SMS usada quando a Meta recusar a entrega (por exemplo, pela restrição a mensagens de marketing nos EUA). Só o canal que entregou é cobrado; o resultado aparece em Contatos › Ações em massa.

Atualizado em 15 de outubro de 2026

Antes de começar

O WhatsApp precisa estar conectado em Configurações › WhatsApp e você precisa de um número com SMS ativo no Elooo System.
Os contatos precisam ter telefone válido com código do país e ter aceitado receber mensagens da sua empresa, tanto por WhatsApp quanto por SMS.
A alternativa só existe em envios em massa; não vale para mensagens enviadas uma a uma nas conversas nem para workflows.
A Meta restringiu as mensagens de marketing por WhatsApp para usuários nos EUA. A alternativa foi pensada principalmente para esse caso, mas se aplica sempre que a Meta devolver uma falha de entrega.

Onde encontrar

Contatos › selecionar contatos › ícone do WhatsApp › Enviar WhatsApp › Configurações de alternativa › Alternativa por SMS

Passo a passo

Configurar o envio com alternativa

Abra Contatos e selecione os contatos (ou uma das Listas inteligentes) para quem você quer escrever.
Na barra de ações, clique no ícone do WhatsApp e escolha Enviar WhatsApp.
Escolha o modelo aprovado que vai ser enviado por WhatsApp.
Abra a seção Configurações de alternativa e ative Alternativa por SMS.
Escreva a mensagem de SMS que será enviada se o WhatsApp falhar. Seja curto, respeite o limite de caracteres do SMS e inclua a forma de o cliente parar de receber mensagens.
Revise o resumo (modelo de WhatsApp + texto do SMS) para confirmar que os dois dizem a mesma coisa.
Dê um nome à ação, escolha enviar agora ou agendado, e confirme.

Ver o que foi por SMS

Abra Contatos › Ações em massa e encontre o envio pelo nome.
Abra as estatísticas: os contatos em que o WhatsApp falhou e o SMS foi enviado aparecem com esse status.
Se tanto o WhatsApp quanto o SMS falharem, o registro mostra as duas falhas; não há novas tentativas automáticas.

Dicas

Se você envia muito conteúdo de marketing, reescreva os modelos em tom de utilidade (informação sobre um pedido, agendamento ou conta do cliente): a Meta aprova e entrega com mais facilidade e a alternativa é menos usada.
Escreva o SMS como mensagem completa, não como "cópia" do WhatsApp: o cliente só vai ver um dos dois.
Acompanhe a taxa de alternativa nas estatísticas do envio; se for alta, revise a categoria dos modelos.

Problemas comuns

Não vejo a opção de alternativa por SMS → Ela só existe no envio em massa de WhatsApp. Confira se escolheu Enviar WhatsApp a partir da seleção de contatos, e não uma mensagem na conversa.
O SMS não saiu mesmo com o WhatsApp falhando → A alternativa só dispara quando a Meta devolve uma falha clara (política, conta inativa, modelo recusado). Falhas temporárias de rede, cancelamentos manuais e destinos sem SMS não ativam.
Fui cobrado pelo SMS → É o esperado: cobra-se só o canal que entregou. Se o WhatsApp falhou e o SMS seguiu, você paga o SMS.
O SMS foi cortado → Passou do limite de caracteres. Encurte o texto ou tire links longos.

Perguntas frequentes

A alternativa altera meus workflows?

Não. Ela só afeta a entrega desse envio em massa; sequências e follow-ups configurados em outros lugares continuam iguais.

Funciona fora dos EUA?

Sim, sempre que a Meta devolver uma falha de entrega, em qualquer país.

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