Como enviar por SMS as mensagens de WhatsApp em massa que falham
Ao lançar um envio de WhatsApp em massa, abra a secção de alternativa, ative Alternativa por SMS e escreva a mensagem de SMS a usar quando a Meta recusar a entrega (por exemplo, pela restrição a mensagens de marketing nos EUA). Só o canal que entregou é cobrado; o resultado aparece em Contatos › Ações em massa.
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Antes de começar
- O WhatsApp tem de estar ligado em Configurações › WhatsApp e precisa de um número com SMS ativo no Elooo System.
- Os contactos precisam de telefone válido com indicativo do país e de ter aceitado receber mensagens da sua empresa, tanto por WhatsApp como por SMS.
- A alternativa só existe em envios em massa; não se aplica a mensagens enviadas uma a uma nas conversas nem a workflows.
- A Meta restringiu as mensagens de marketing por WhatsApp para utilizadores nos EUA. A alternativa foi pensada sobretudo para esse caso, mas aplica-se sempre que a Meta devolva uma falha de entrega.
Onde encontrar
Contatos › selecionar contactos › ícone do WhatsApp › Enviar WhatsApp › Definições de alternativa › Alternativa por SMS
Passo a passo
Configurar o envio com alternativa
- Abra Contatos e selecione os contactos (ou uma das Listas inteligentes) a quem quer escrever.
- Na barra de ações, clique no ícone do WhatsApp e escolha Enviar WhatsApp.
- Escolha o modelo aprovado que vai ser enviado por WhatsApp.
- Abra a secção Definições de alternativa e ative Alternativa por SMS.
- Escreva a mensagem de SMS que será enviada se o WhatsApp falhar. Seja curto, respeite o limite de caracteres do SMS e inclua a forma de o cliente deixar de receber mensagens.
- Reveja o resumo (modelo de WhatsApp + texto do SMS) para confirmar que os dois dizem o mesmo.
- Dê um nome à ação, escolha enviar já ou agendado, e confirme.
Ver o que foi por SMS
- Abra Contatos › Ações em massa e encontre o envio pelo nome.
- Abra as estatísticas: os contactos em que o WhatsApp falhou e o SMS foi enviado aparecem com esse estado.
- Se tanto o WhatsApp como o SMS falharem, o registo mostra as duas falhas; não há novas tentativas automáticas.
Dicas
- Se envia muito conteúdo de marketing, reescreva os modelos num tom de utilidade (informação sobre um pedido, marcação ou conta do cliente): a Meta aprova e entrega com mais facilidade e a alternativa é menos usada.
- Escreva o SMS como mensagem completa, não como "cópia" do WhatsApp: o cliente só vai ver um dos dois.
- Acompanhe a taxa de alternativa nas estatísticas do envio; se for alta, reveja a categoria dos modelos.
Problemas comuns
- Não vejo a opção de alternativa por SMS → Está disponível apenas no envio em massa de WhatsApp. Confirme que escolheu Enviar WhatsApp a partir da seleção de contactos, e não uma mensagem na conversa.
- O SMS não saiu apesar de o WhatsApp ter falhado → A alternativa só dispara quando a Meta devolve uma falha clara (política, conta inativa, modelo recusado). Falhas temporárias de rede, cancelamentos manuais e destinos sem SMS não a ativam.
- Fui cobrado pelo SMS → É o esperado: cobra-se só o canal que entregou. Se o WhatsApp falhou e o SMS seguiu, paga o SMS.
- O SMS foi cortado → Ultrapassou o limite de caracteres. Encurte o texto ou retire links longos.
Perguntas frequentes
A alternativa altera os meus workflows?
Não. Só afeta a entrega desse envio em massa; sequências e seguimentos configurados noutros sítios continuam iguais.
Funciona fora dos EUA?
Sim, sempre que a Meta devolva uma falha de entrega, em qualquer país.
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