Cómo enviar por SMS los mensajes de WhatsApp masivos que fallan

Al lanzar un envío masivo de WhatsApp, abre la sección de alternativa, activa Alternativa por SMS y escribe el SMS que se usará cuando Meta rechace la entrega (por ejemplo, por la restricción a mensajes de marketing en EE. UU.). Solo se cobra el canal que entregó; el resultado se ve en Contactos › Acciones masivas.

Actualizado el 15 de octubre de 2026

Antes de empezar

WhatsApp tiene que estar conectado en Configuración › WhatsApp y necesitas un número con SMS activo en Elooo System.
Los contactos necesitan un teléfono válido con prefijo de país y haber aceptado recibir mensajes de tu empresa, tanto por WhatsApp como por SMS.
La alternativa solo existe en envíos masivos; no se aplica a mensajes enviados uno a uno en las conversaciones ni a workflows.
Meta ha restringido los mensajes de marketing por WhatsApp a usuarios de EE. UU. La alternativa se pensó sobre todo para ese caso, pero se aplica siempre que Meta devuelva un fallo de entrega.

Dónde encontrarlo

Contactos › seleccionar contactos › icono de WhatsApp › Enviar WhatsApp › Ajustes de alternativa › Alternativa por SMS

Paso a paso

Configurar el envío con alternativa

Abre Contactos y selecciona los contactos (o una de las Listas inteligentes) a los que quieres escribir.
En la barra de acciones, haz clic en el icono de WhatsApp y elige Enviar WhatsApp.
Elige la plantilla aprobada que se enviará por WhatsApp.
Abre la sección Ajustes de alternativa y activa Alternativa por SMS.
Escribe el SMS que se enviará si WhatsApp falla. Sé breve, respeta el límite de caracteres del SMS e incluye cómo puede el cliente dejar de recibir mensajes.
Revisa el resumen (plantilla de WhatsApp + texto del SMS) para confirmar que los dos dicen lo mismo.
Pon un nombre a la acción, elige enviar ahora o programado, y confirma.

Ver qué se envió por SMS

Abre Contactos › Acciones masivas y localiza el envío por su nombre.
Abre las estadísticas: los contactos en los que WhatsApp falló y se envió el SMS aparecen con ese estado.
Si fallan tanto WhatsApp como el SMS, el registro muestra los dos fallos; no hay reintentos automáticos.

Consejos

Si envías mucho contenido de marketing, reescribe las plantillas en tono de utilidad (información sobre un pedido, una cita o la cuenta del cliente): Meta las aprueba y entrega con más facilidad y la alternativa se usa menos.
Redacta el SMS como un mensaje completo, no como "copia" del WhatsApp: el cliente solo verá uno de los dos.
Vigila la tasa de alternativa en las estadísticas del envío; si es alta, revisa la categoría de las plantillas.

Problemas comunes

No veo la opción de alternativa por SMS → Solo está disponible en el envío masivo de WhatsApp. Comprueba que has elegido Enviar WhatsApp desde la selección de contactos, y no un mensaje en la conversación.
El SMS no salió aunque WhatsApp falló → La alternativa solo se activa cuando Meta devuelve un fallo claro (política, cuenta inactiva, plantilla rechazada). Los fallos temporales de red, las cancelaciones manuales y los destinos sin SMS no la activan.
Me han cobrado el SMS → Es lo esperado: solo se cobra el canal que entregó. Si WhatsApp falló y el SMS salió, pagas el SMS.
El SMS se ha cortado → Superó el límite de caracteres. Acorta el texto o quita enlaces largos.

Preguntas frecuentes

¿La alternativa cambia mis workflows?

No. Solo afecta a la entrega de ese envío masivo; las secuencias y seguimientos configurados en otros sitios siguen igual.

¿Funciona fuera de EE. UU.?

Sí, siempre que Meta devuelva un fallo de entrega, en cualquier país.

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