Como resolver os erros de "experiência de alta qualidade" e de "limite de modelos de marketing por usuário" no WhatsApp
Em Conversas, esses dois erros mostram que a Meta bloqueou temporariamente mensagens de marketing para esse cliente, porque ele já recebeu mensagens demais (de qualquer empresa). Envie um modelo de Utilidade, que não é afetado, ou tente de novo mais tarde; o limite por usuário passa em 24 horas.
Atualizado em
Antes de começar
- Esses erros aparecem só em mensagens enviadas com modelos de Marketing. Veja a categoria do modelo em Configurações › WhatsApp › Modelos.
- O bloqueio é decidido pela Meta e depende do cliente, não da sua empresa: ele conta todas as mensagens de marketing que a pessoa recebeu, de qualquer negócio.
- Nenhum dos dois erros é uma penalização para a sua conta nem derruba a sua qualidade.
Onde encontrar
Conversas › conversa do cliente › mensagem com erro › descrição do erro
Passo a passo
Entender o erro
- Abra Conversas, clique na conversa do cliente e leia a descrição do erro na mensagem que falhou.
- Experiência de alta qualidade: o cliente recebeu vários modelos de marketing no mesmo dia e a Meta segurou, por enquanto, mais mensagens de marketing para ele. O bloqueio é temporário.
- Limite de modelos de marketing por usuário: o cliente atingiu o máximo de mensagens de marketing que a Meta deixa ele receber em um período, somando todas as empresas. Esse erro dura 24 horas e depois some.
- Nos dois casos, as mensagens de Utilidade continuam sendo entregues.
Opção 1: enviar um modelo de Utilidade
- Confirme que a mensagem é mesmo de serviço: confirmação de pedido, lembrete de pagamento, atualização da conta, aviso de agendamento.
- Em Configurações › WhatsApp › Modelos, escolha um modelo de Utilidade com status ativo ou crie um.
- Na conversa, selecione o canal WhatsApp, escolha esse modelo e envie. Como não é marketing, o bloqueio não se aplica.
Opção 2: tentar mais tarde
- Espere. No erro de limite por usuário, o bloqueio cai depois de 24 horas.
- Envie o modelo de marketing de novo. Se a Meta já tiver liberado, a mensagem é entregue.
- Se o cliente escrever para você nesse meio-tempo, responda com texto livre: a janela de 24 horas abre e a resposta não é marketing.
Dicas
- Não reescreva uma promoção como se fosse utilidade só para driblar o bloqueio: a Meta reclassifica o modelo para Marketing e isso pode afetar a sua qualidade.
- Espace os envios de marketing para o mesmo cliente e envie só para quem aceitou receber mensagens.
- Em um envio em massa, essas falhas acontecem contato por contato. Reenvie mais tarde apenas para os que falharam.
Problemas comuns
- O modelo de Utilidade também falhou → A Meta pode ter reclassificado esse modelo como Marketing. Veja a categoria em Modelos e crie um modelo de serviço com dados concretos (número do pedido, data, valor).
- Muitos contatos do envio em massa deram esse erro → Cada um deles atingiu o próprio limite. Espere 24 horas e reenvie só para esses contatos.
- Passaram 24 horas e o erro continua → O cliente voltou a receber mensagens de marketing de outras empresas. Tente um modelo de Utilidade ou peça ao cliente, por outro canal, que ele escreva para você.
- Achei que minha conta estava restrita → Não. Uma conta restrita mostra o status em Configurações › WhatsApp e afeta todos os envios; aqui só falham mensagens de marketing para alguns clientes.
Perguntas frequentes
O erro é culpa da minha empresa?
Não. O limite conta as mensagens de marketing que o cliente recebeu de qualquer negócio no WhatsApp.
Consigo ver quantas mensagens o cliente já recebeu?
Não. A Meta não compartilha esse número; ela só mostra o erro quando o limite é atingido.
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