Como resolver os erros de «experiência de alta qualidade» e de «limite de modelos de marketing por utilizador» no WhatsApp
Em Conversas, estes dois erros mostram que a Meta bloqueou temporariamente mensagens de marketing para esse cliente, porque ele já recebeu demasiadas (de qualquer empresa). Envie um modelo de Utilidade, que não é afetado, ou volte a tentar mais tarde; o limite por utilizador passa em 24 horas.
Atualizado em
Antes de começar
- Estes erros aparecem só em mensagens enviadas com modelos de Marketing. Veja a categoria do modelo em Configurações › WhatsApp › Modelos.
- O bloqueio é decidido pela Meta e depende do cliente, não da sua empresa: conta todas as mensagens de marketing que ele recebeu, de qualquer negócio.
- Nenhum dos dois erros é uma penalização à sua conta nem baixa a sua qualidade.
Onde encontrar
Conversas › conversa do cliente › mensagem com erro › descrição do erro
Passo a passo
Perceber o erro
- Abra Conversas, clique na conversa do cliente e leia a descrição do erro na mensagem que falhou.
- Experiência de alta qualidade: o cliente recebeu vários modelos de marketing no mesmo dia e a Meta travou, por agora, mais mensagens de marketing para ele. O bloqueio é temporário.
- Limite de modelos de marketing por utilizador: o cliente atingiu o máximo de mensagens de marketing que a Meta lhe deixa receber num período, somando todas as empresas. Este erro dura 24 horas e depois desaparece.
- Em ambos os casos, as mensagens de Utilidade continuam a ser entregues.
Opção 1: enviar um modelo de Utilidade
- Confirme que a mensagem é mesmo de serviço: confirmação de pedido, lembrete de pagamento, atualização da conta, aviso de marcação.
- Em Configurações › WhatsApp › Modelos, escolha um modelo de Utilidade com estado ativo ou crie um.
- Na conversa, selecione o canal WhatsApp, escolha esse modelo e envie. Como não é marketing, o bloqueio não se aplica.
Opção 2: tentar mais tarde
- Espere. No erro de limite por utilizador, o bloqueio levanta ao fim de 24 horas.
- Volte a enviar o modelo de marketing. Se a Meta já tiver levantado o bloqueio, a mensagem é entregue.
- Se o cliente lhe escrever entretanto, responda em texto livre: a janela de 24 horas abre e a resposta não é marketing.
Dicas
- Não reescreva uma promoção como se fosse utilidade só para contornar o bloqueio: a Meta reclassifica o modelo para Marketing e pode afetar a sua qualidade.
- Espace os envios de marketing ao mesmo cliente e envie só a quem aceitou receber mensagens.
- Num envio em massa, estas falhas acontecem contacto a contacto. Reenvie mais tarde apenas aos que falharam.
Problemas comuns
- O modelo de Utilidade também falhou → A Meta pode ter reclassificado esse modelo como Marketing. Veja a categoria em Modelos e crie um modelo de serviço com dados concretos (número do pedido, data, valor).
- Muitos contactos do envio em massa deram este erro → Cada um deles atingiu o seu próprio limite. Espere 24 horas e reenvie só a esses contactos.
- Passaram 24 horas e o erro continua → O cliente voltou a receber mensagens de marketing de outras empresas. Tente um modelo de Utilidade ou peça ao cliente, por outro canal, que lhe escreva.
- Pensei que a minha conta estava restrita → Não. Uma conta restrita mostra o estado em Configurações › WhatsApp e afeta todos os envios; aqui só falham mensagens de marketing para alguns clientes.
Perguntas frequentes
O erro é culpa da minha empresa?
Não. O limite conta as mensagens de marketing que o cliente recebeu de qualquer negócio no WhatsApp.
Consigo ver quantas mensagens o cliente já recebeu?
Não. A Meta não partilha esse número; só indica o erro quando o limite é atingido.
Isto foi útil?
Obrigado pela sua opinião.