Cómo resolver los errores de «experiencia de alta calidad» y de «límite de plantillas de marketing por usuario» en WhatsApp
En Conversaciones, estos dos errores indican que Meta ha bloqueado temporalmente los mensajes de marketing para ese cliente, porque ya ha recibido demasiados (de cualquier empresa). Envía una plantilla de Utilidad, que no se ve afectada, o vuelve a intentarlo más tarde; el límite por usuario pasa en 24 horas.
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Antes de empezar
- Estos errores solo aparecen en mensajes enviados con plantillas de Marketing. Mira la categoría de la plantilla en Configuración › WhatsApp › Plantillas.
- El bloqueo lo decide Meta y depende del cliente, no de tu empresa: cuenta todos los mensajes de marketing que ha recibido, de cualquier negocio.
- Ninguno de los dos errores es una penalización a tu cuenta ni baja tu calidad.
Dónde encontrarlo
Conversaciones › conversación del cliente › mensaje con error › descripción del error
Paso a paso
Entender el error
- Abre Conversaciones, haz clic en la conversación del cliente y lee la descripción del error en el mensaje que ha fallado.
- Experiencia de alta calidad: el cliente ha recibido varias plantillas de marketing el mismo día y Meta ha frenado, por ahora, más mensajes de marketing para él. El bloqueo es temporal.
- Límite de plantillas de marketing por usuario: el cliente ha alcanzado el máximo de mensajes de marketing que Meta le deja recibir en un periodo, sumando todas las empresas. Este error dura 24 horas y después desaparece.
- En ambos casos, los mensajes de Utilidad se siguen entregando.
Opción 1: enviar una plantilla de Utilidad
- Comprueba que el mensaje es realmente de servicio: confirmación de pedido, recordatorio de pago, actualización de la cuenta, aviso de cita.
- En Configuración › WhatsApp › Plantillas, elige una plantilla de Utilidad con estado activo o crea una.
- En la conversación, selecciona el canal WhatsApp, elige esa plantilla y envíala. Como no es marketing, el bloqueo no se aplica.
Opción 2: intentarlo más tarde
- Espera. En el error de límite por usuario, el bloqueo se levanta a las 24 horas.
- Vuelve a enviar la plantilla de marketing. Si Meta ya ha levantado el bloqueo, el mensaje se entrega.
- Si el cliente te escribe mientras tanto, responde con texto libre: la ventana de 24 horas se abre y la respuesta no es marketing.
Consejos
- No reescribas una promoción como si fuera utilidad solo para saltarte el bloqueo: Meta reclasifica la plantilla como Marketing y puede afectar a tu calidad.
- Espacia los envíos de marketing al mismo cliente y envía solo a quien ha aceptado recibir mensajes.
- En un envío masivo, estos fallos ocurren contacto a contacto. Reenvía más tarde solo a los que han fallado.
Problemas comunes
- La plantilla de Utilidad también ha fallado → Meta puede haber reclasificado esa plantilla como Marketing. Mira la categoría en Plantillas y crea una plantilla de servicio con datos concretos (número de pedido, fecha, importe).
- Muchos contactos del envío masivo dieron este error → Cada uno de ellos alcanzó su propio límite. Espera 24 horas y reenvía solo a esos contactos.
- Han pasado 24 horas y el error sigue → El cliente ha vuelto a recibir mensajes de marketing de otras empresas. Prueba con una plantilla de Utilidad o pide al cliente, por otro canal, que te escriba.
- Pensaba que mi cuenta estaba restringida → No. Una cuenta restringida muestra el estado en Configuración › WhatsApp y afecta a todos los envíos; aquí solo fallan mensajes de marketing a algunos clientes.
Preguntas frecuentes
¿El error es culpa de mi empresa?
No. El límite cuenta los mensajes de marketing que el cliente ha recibido de cualquier negocio en WhatsApp.
¿Puedo ver cuántos mensajes ha recibido ya el cliente?
No. Meta no comparte ese número; solo indica el error cuando se alcanza el límite.
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