Como pedir para a Meta revisar um modelo de utilidade reclassificado como marketing
Se a Meta mudou um modelo de WhatsApp de Utilidade para Marketing, você tem 45 dias para contestar: no WhatsApp Manager, abra a seção de revisão de atualizações de categoria, selecione o modelo e clique em Solicitar análise. A Meta responde em poucos dias úteis e, se concordar, devolve a categoria Utilidade.
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Antes de começar
- Você precisa de acesso ao WhatsApp Manager da Meta com a conta de Facebook que administra o portfólio empresarial da sua empresa.
- Confira a categoria atual do modelo em Configurações › WhatsApp › Modelos: se aparece como Marketing quando você criou como Utilidade, a Meta reclassificou.
- O pedido de revisão precisa ser feito em até 45 dias depois da reclassificação. Passado esse prazo, a opção deixa de aparecer.
- Antes de pedir, releia o texto do modelo: se tiver promoções, descontos ou chamadas para comprar, a Meta vai manter Marketing. Só vale a pena contestar se a mensagem for mesmo sobre uma transação ou um serviço já contratado.
Onde encontrar
Meta WhatsApp Manager › Gerenciar modelos › Revisar atualizações de categoria › modelo › Solicitar análise
Passo a passo
Enviar o pedido de revisão
- Entre em business.facebook.com com o Facebook de administrador e abra o WhatsApp Manager da conta onde está o número.
- Abra a aba Gerenciar modelos.
- Clique em Revisar atualizações de categoria (também dá para chegar pela página inicial do suporte para empresas da Meta).
- Na lista de modelos reclassificados, selecione o modelo que você quer contestar.
- Clique em Solicitar análise e confirme.
- O modelo vai para a aba Em análise.
Acompanhar a decisão
- Volte em Revisar atualizações de categoria depois de alguns dias úteis.
- Se a Meta aceitou, o modelo aparece na aba Revertido com a categoria Utilidade restaurada.
- Se a Meta manteve Marketing, reescreva o modelo com conteúdo estritamente transacional e envie como um modelo novo.
- Confira a categoria final em Configurações › WhatsApp › Modelos antes de usar em envios em massa ou workflows.
Dicas
- Um modelo de utilidade descreve algo concreto que o cliente pediu ou comprou: número do pedido, data do agendamento, status da entrega, valor da fatura.
- Evite frases de chamada para ação com tom promocional ("aproveite", "não perca", "oferta") e links para páginas de venda.
- Use palavras claras e curtas, focadas no pedido ou na conta do cliente, sem conteúdo extra.
Problemas comuns
- Não aparece a opção Solicitar análise → O prazo de 45 dias já passou, ou o modelo não está na lista de reclassificados. Crie um modelo novo com texto mais transacional.
- O modelo foi aprovado como Utilidade e mudou para Marketing semanas depois → É normal: a reclassificação pode acontecer na aprovação ou mais tarde. Peça a revisão dentro do prazo.
- A revisão foi recusada → O texto continua parecendo promocional para a Meta. Tire ofertas e chamadas para compra, acrescente dados concretos da transação e envie como modelo novo.
- Não consigo entrar no WhatsApp Manager → Você precisa ser administrador do portfólio empresarial da Meta. Peça para quem criou o portfólio liberar o acesso.
Perguntas frequentes
Posso continuar enviando o modelo enquanto a revisão acontece?
Sim, o modelo continua ativo. Enquanto não houver decisão, ele é tratado como Marketing.
Vale a pena pedir revisão para todos os modelos reclassificados?
Só para os que são mesmo de utilidade. Para os outros, é mais rápido aceitar a categoria Marketing ou reescrever o modelo.
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