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WhatsApp

Como pedir à Meta que reveja um modelo de utilidade reclassificado como marketing

Se a Meta mudou um modelo de WhatsApp de Utilidade para Marketing, tem 45 dias para contestar: no WhatsApp Manager, abra a secção de revisão de atualizações de categoria, selecione o modelo e clique em Pedir revisão. A Meta responde em poucos dias úteis e, se concordar, repõe a categoria Utilidade.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso ao WhatsApp Manager da Meta com a conta de Facebook que administra o portefólio empresarial da sua empresa.
  • Confirme a categoria atual do modelo em Configurações › WhatsApp › Modelos: se aparece como Marketing quando o criou como Utilidade, a Meta reclassificou-o.
  • O pedido de revisão tem de ser feito até 45 dias depois da reclassificação. Passado esse prazo, a opção deixa de estar disponível.
  • Antes de pedir, releia o texto do modelo: se tiver promoções, descontos ou apelos a comprar, a Meta vai manter Marketing. Pedir revisão só vale a pena se a mensagem for mesmo sobre uma transação ou um serviço já contratado.
Onde encontrar

Meta WhatsApp Manager › Gerir modelos › Rever atualizações de categoria › modelo › Pedir revisão

Passo a passo

Enviar o pedido de revisão

  1. Entre em business.facebook.com com o Facebook de administrador e abra o WhatsApp Manager da conta onde está o número.
  2. Abra o separador Gerir modelos.
  3. Clique em Rever atualizações de categoria (também acessível a partir da página inicial do apoio à empresa da Meta).
  4. Na lista de modelos reclassificados, selecione o modelo que quer contestar.
  5. Clique em Pedir revisão e confirme.
  6. O modelo passa para o separador Em revisão.

Acompanhar a decisão

  1. Volte a Rever atualizações de categoria passados alguns dias úteis.
  2. Se a Meta aceitou, o modelo aparece no separador Revertido com a categoria Utilidade reposta.
  3. Se a Meta manteve Marketing, reescreva o modelo com conteúdo estritamente transacional e submeta-o como um modelo novo.
  4. Confirme a categoria final em Configurações › WhatsApp › Modelos antes de o usar em envios em massa ou workflows.

Dicas

  • Um modelo de utilidade descreve algo concreto que o cliente pediu ou comprou: número do pedido, data da marcação, estado da entrega, valor da fatura.
  • Evite frases de convite à ação com tom promocional ("aproveite", "não perca", "oferta") e links para páginas de venda.
  • Use palavras claras e curtas, focadas no pedido ou na conta do cliente, sem conteúdo extra.

Problemas comuns

  • Não aparece a opção Pedir revisão → O prazo de 45 dias já passou, ou o modelo não consta da lista de reclassificados. Crie um modelo novo com texto mais transacional.
  • O modelo foi aprovado como Utilidade e mudou para Marketing semanas depois → É normal: a reclassificação pode acontecer na aprovação ou mais tarde. Peça a revisão dentro do prazo.
  • A revisão foi recusada → O texto continua a parecer promocional para a Meta. Retire ofertas e apelos à compra, acrescente dados concretos da transação e submeta como modelo novo.
  • Não consigo entrar no WhatsApp Manager → Precisa de ser administrador do portefólio empresarial da Meta. Peça a quem o criou que lhe dê acesso.

Perguntas frequentes

Posso continuar a enviar o modelo enquanto a revisão decorre?

Sim, o modelo continua ativo. Enquanto não houver decisão, é tratado como Marketing.

Vale a pena pedir revisão para todos os modelos reclassificados?

Só para os que são mesmo de utilidade. Para os outros, é mais rápido aceitar a categoria Marketing ou reescrever o modelo.

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