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WhatsApp

Cómo pedir a Meta que revise una plantilla de utilidad reclasificada como marketing

Si Meta ha cambiado una plantilla de WhatsApp de Utilidad a Marketing, tienes 45 días para reclamar: en WhatsApp Manager, abre la sección de revisión de actualizaciones de categoría, selecciona la plantilla y haz clic en Solicitar revisión. Meta responde en pocos días laborables y, si está de acuerdo, restablece la categoría Utilidad.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso a WhatsApp Manager de Meta con la cuenta de Facebook que administra el portafolio empresarial de tu empresa.
  • Comprueba la categoría actual de la plantilla en Configuración › WhatsApp › Plantillas: si aparece como Marketing cuando la creaste como Utilidad, Meta la ha reclasificado.
  • La solicitud de revisión tiene que hacerse antes de 45 días desde la reclasificación. Pasado ese plazo, la opción deja de estar disponible.
  • Antes de pedirla, relee el texto de la plantilla: si incluye promociones, descuentos o llamadas a comprar, Meta mantendrá Marketing. Solo merece la pena reclamar si el mensaje trata de verdad sobre una transacción o un servicio ya contratado.
Dónde encontrarlo

Meta WhatsApp Manager › Administrar plantillas › Revisar actualizaciones de categoría › plantilla › Solicitar revisión

Paso a paso

Enviar la solicitud de revisión

  1. Entra en business.facebook.com con el Facebook de administrador y abre el WhatsApp Manager de la cuenta donde está el número.
  2. Abre la pestaña Administrar plantillas.
  3. Haz clic en Revisar actualizaciones de categoría (también accesible desde la página de inicio del soporte para empresas de Meta).
  4. En la lista de plantillas reclasificadas, selecciona la que quieres reclamar.
  5. Haz clic en Solicitar revisión y confirma.
  6. La plantilla pasa a la pestaña En revisión.

Seguir la decisión

  1. Vuelve a Revisar actualizaciones de categoría pasados unos días laborables.
  2. Si Meta la ha aceptado, la plantilla aparece en la pestaña Revertida con la categoría Utilidad restablecida.
  3. Si Meta ha mantenido Marketing, reescribe la plantilla con contenido estrictamente transaccional y envíala como plantilla nueva.
  4. Confirma la categoría final en Configuración › WhatsApp › Plantillas antes de usarla en envíos masivos o workflows.

Consejos

  • Una plantilla de utilidad describe algo concreto que el cliente ha pedido o comprado: número de pedido, fecha de la cita, estado del envío, importe de la factura.
  • Evita frases de llamada a la acción con tono promocional ("aprovecha", "no te lo pierdas", "oferta") y enlaces a páginas de venta.
  • Usa palabras claras y cortas, centradas en el pedido o la cuenta del cliente, sin contenido extra.

Problemas comunes

  • No aparece la opción Solicitar revisión → El plazo de 45 días ya ha pasado, o la plantilla no está en la lista de reclasificadas. Crea una plantilla nueva con un texto más transaccional.
  • La plantilla se aprobó como Utilidad y cambió a Marketing semanas después → Es normal: la reclasificación puede ocurrir en la aprobación o más tarde. Pide la revisión dentro del plazo.
  • La revisión ha sido rechazada → El texto le sigue pareciendo promocional a Meta. Quita ofertas y llamadas a comprar, añade datos concretos de la transacción y envíala como plantilla nueva.
  • No puedo entrar en WhatsApp Manager → Tienes que ser administrador del portafolio empresarial de Meta. Pide a quien lo creó que te dé acceso.

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir enviando la plantilla mientras dura la revisión?

Sí, la plantilla sigue activa. Hasta que haya decisión, se trata como Marketing.

¿Merece la pena pedir revisión para todas las plantillas reclasificadas?

Solo para las que son de verdad de utilidad. Para las demás, es más rápido aceptar la categoría Marketing o reescribir la plantilla.

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