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IA de voz

Cómo hacer que la IA de voz transfiera la llamada a una persona o a otro agente

En Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes, abre el agente y haz clic en Nueva acción. Elige Transferencia de llamada para pasar al número de una persona, o Transferencia de agente para pasar a otro agente de IA (hasta 3 destinos), describe cuándo transferir, guarda y prueba con una llamada telefónica.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Ten el agente de voz creado en Agentes de IA › IA de voz.
  • Para pasar a una persona, ten el número de teléfono de esa persona o equipo.
  • Para pasar a otro agente de IA, crea antes el agente de destino (por ejemplo, "Soporte" o "Precios").
Dónde encontrarlo

Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes › (abrir el agente) › Nueva acción

Paso a paso

Transferir a una persona (Transferencia de llamada)

  1. Abre Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes y haz clic en el agente que atiende las llamadas.
  2. Haz clic en Nueva acción y elige Transferencia de llamada.
  3. Indica el número de teléfono de destino (un comercial, recepción, tu móvil).
  4. Describe, en lenguaje natural, cuándo debe transferir la IA: por ejemplo, "cuando el cliente pide hablar con una persona" o "cuando es una reclamación".
  5. Guarda la acción y guarda el agente.

Transferir a otro agente de IA (Transferencia de agente)

  1. Abre el agente que empieza la llamada (el agente "raíz").
  2. Haz clic en Nueva acción y elige Transferencia de agente.
  3. Haz clic en Conectar agente y elige el agente de destino. Puedes conectar hasta 3 agentes de destino.
  4. Para cada destino, escribe la condición en Cuándo transferir a este agente, por ejemplo "cuando el cliente pregunta por precios" o "cuando pide atención en inglés".
  5. Si quieres que la IA avise al cliente, activa Hablar durante la ejecución y escribe la frase, por ejemplo "Te paso con nuestro especialista en precios." Desactivado, el cambio es silencioso.
  6. Guarda la acción y el agente.

Probar

  1. En el panel Prueba tu agente, elige Llamada telefónica (la transferencia de llamada no funciona en la prueba por llamada web).
  2. Indica tu número, haz clic en Llámame y pide hablar con una persona o haz la pregunta que dispara la transferencia.
  3. Comprueba que la llamada llega al número o al agente correcto.

Comprobarlo en el registro

  1. En Agentes de IA › IA de voz, abre el registro de llamadas.
  2. En la columna Acciones activadas aparece la transferencia (con el número de veces, si hubo más de una).
  3. Abre el Resumen para ver el recorrido entre agentes y la Transcripción para ver el punto exacto en que pasó la llamada y qué agente habló en cada parte.

Consejos

  • Usa la transferencia a persona cuando hace falta criterio humano (lead valioso, tema delicado) y la transferencia de agente para especializar: un agente corto y centrado responde mejor que un agente gigante.
  • Solo se dice el saludo del agente raíz; el agente de destino continúa la conversación sin repetir el saludo.
  • Evita bucles: dos agentes no pueden transferirse el uno al otro en círculo, o la llamada falla.

Problemas comunes

  • La transferencia no ocurrió en la prueba → Probaste con llamada web. Repite con Llamada telefónica.
  • La IA transfiere demasiado pronto o nunca transfiere → La condición es vaga. Reescríbela con la intención concreta del cliente ("cuando pide hablar con un humano") y vuelve a probar.
  • La llamada se corta al transferir entre agentes → Hay un bucle de transferencias. Revisa las acciones para que ningún agente devuelva la llamada al anterior.
  • No veo la transferencia en el registro → Comprueba el agente y el periodo en el filtro del registro de llamadas y que la llamada haya terminado.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre transferencia de llamada y transferencia de agente?

La transferencia de llamada pasa al número de teléfono de una persona. La transferencia de agente pasa a otro agente de IA, sin número, en la misma llamada.

¿Las acciones posteriores a la llamada se ejecutan para todos los agentes implicados?

Sí. Resumen, transcripción, datos recogidos y workflows reúnen la actividad de todos los agentes que participaron.

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