Cómo crear un grupo de números para saber de dónde vienen las llamadas (seguimiento)

En Configuración › Sistema telefónico › Números de teléfono › Añadir número › Añadir grupo de números, elige Actividad de los visitantes, ponle nombre, tamaño, el número externo que recibe las llamadas y el número de la web a sustituir; actívalo y pega el código del grupo en los ajustes de la web o del embudo.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Antes de empezar

Necesitas permiso para comprar números: un grupo tiene como mínimo 4 números, comprados en tu cuenta.
Ten un número externo (móvil o fijo de la empresa) para recibir las llamadas: no puedes usar un número de Elooo System como destino, porque crea un bucle de llamadas.
La web o el embudo donde va a cambiar el número tiene que estar en Sitios (o, si es una web externa, tienes que poder pegar código en la cabecera o el pie).
Ten claro qué número aparece hoy en la web: es el que se va a sustituir.

Dónde encontrarlo

Configuración › Sistema telefónico › Números de teléfono › + Añadir número › Añadir grupo de números

Paso a paso

Crear el grupo

Abre Configuración › Sistema telefónico › Números de teléfono.
En el botón + Añadir número, elige Añadir grupo de números.
Elige Actividad de los visitantes y selecciona qué visitantes quieres seguir. Se recomienda Todos los visitantes; si eliges solo búsqueda de pago, el número solo cambia para quien llega desde un anuncio.
Haz clic en Siguiente: crear grupo.
Ponle nombre al grupo y define el Tamaño del grupo (mínimo 4; cuantas más llamadas simultáneas, más números necesitas).
En Número de desvío, escribe el número externo que va a contestar.
En Número a sustituir, deja marcado "igual que el de desvío" si es el mismo que está en la web; si no, desmárcalo y escribe el número exactamente como aparece en la web.
Haz clic en Siguiente: elegir números y elige números locales, gratuitos o de otro prefijo. Confirma que aceptas comprar los números del grupo.
En Funciones del número, escribe un Mensaje de susurro (ej.: "Llamada de [origen]") para oír el origen antes de contestar y, si quieres, activa la grabación con su aviso correspondiente.
Haz clic en Activar número.

Poner el código en la web

En la lista de grupos, haz clic en los tres puntos del grupo y en Información del grupo de números.
Copia el código normal.
Abre Sitios › Embudos (o Sitios web), entra en la web y abre la pestaña Ajustes.
Pega el código al final del campo Código de seguimiento del cuerpo y haz clic en Guardar. El número cambia en todas las páginas.
Para cambiarlo solo en una página, abre la página en el editor, haz clic en el icono Código de seguimiento, pégalo en Seguimiento del pie y guarda.

Probar y ver los resultados

Abre la web en una ventana de incógnito; el número de teléfono debe aparecer sustituido por uno del grupo.
Llama a ese número: debes oír el susurro y la llamada debe llegar al número de desvío.
En Informes › Informe de llamadas, mira el origen y, si la hay, la palabra clave de cada llamada.

Consejos

Para ver la palabra clave buscada, añade ?keyword={keyword} a la URL final de los anuncios de Google Ads.
Si el número de la web está en un botón "Llamar", el tel: del botón tiene que tener exactamente el mismo formato que el número a sustituir; si no, no se reemplaza.
Si más adelante necesitas cambiar el número de la web, ve a los tres puntos del grupo › Editar configuración, desmarca "igual que el de desvío" y escribe el número nuevo.
Puedes crear un workflow con el disparador Detalles de la llamada y el filtro En el grupo de números para etiquetar automáticamente a quien llama desde cada campaña.

Problemas comunes

El número de la web no cambia → El código no está en el campo correcto o el número de la web está escrito de forma distinta al Número a sustituir (espacios, prefijo). Escríbelo exactamente igual y prueba en una ventana de incógnito.
Elegí "Todos excepto directos" y en la prueba no cambia → En ese modo, quien escribe la dirección directamente en el navegador no se rastrea. Llega a la página desde un enlace en otra página.
Las llamadas se cortan o no conectan → El número de desvío es un número de Elooo System, lo que crea un bucle. Cámbialo por un número externo.
No aparecen palabras clave en el informe → Falta el parámetro ?keyword={keyword} en los anuncios; solo las llamadas que vienen de anuncios reales muestran la palabra clave.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos números debo comprar?

El mínimo son 4. Cada visitante ocupa un número durante su visita; con mucho tráfico simultáneo, aumenta el tamaño del grupo.

¿Puedo usar el grupo con una web que no está en Elooo System?

Sí, siempre que puedas pegar el código del grupo en la cabecera o el pie de la web.

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