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Números y buzón de voz

Cómo traspasar (portar) el número que ya tienes a Elooo System

Reúne la factura reciente del operador, el número de cuenta, el PIN (móviles) y los datos del representante autorizado, y envía la solicitud de portabilidad al soporte de Elooo System. Recibirás una carta de autorización para firmar; mantén el número activo en el operador antiguo hasta que termine el traspaso.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Ten a mano:
    • el número de cuenta en el operador actual;
    • los números a portar (fijos y móviles por separado); para los móviles, el PIN de portabilidad o los datos que exija el operador;
    • la última factura del operador en PDF o imagen (hasta 10 MB), donde se vea el número, el titular y el operador;
    • el nombre y correo del representante autorizado (quien firma por la empresa);
    • la dirección completa del servicio, exactamente como consta en el operador (sin apartado de correos).
  • Nombre y dirección tienen que coincidir letra por letra con el registro del operador; es la causa número uno de rechazos.
  • No canceles el servicio en el operador actual: el número tiene que seguir activo hasta que la portabilidad se complete.
  • Si prefieres seguir usando tu número actual sin traspasarlo, mira la identificación de llamada verificada (artículo relacionado).
Dónde encontrarlo

Chat de soporte de Elooo System › solicitud de portabilidad de número (el soporte envía la solicitud y la sigue en Configuración › Sistema telefónico › Números de teléfono › Portar números)

Paso a paso

Enviar la solicitud

  1. Abre el chat de soporte de Elooo System y di que quieres portar un número a tu cuenta.
  2. Indica el nombre de la cuenta, el país del número y si son números fijos, móviles o gratuitos.
  3. Envía los datos de la lista anterior: número de cuenta, números a portar, PIN (si aplica), representante autorizado, dirección y factura.
  4. Indica si la solicitud es a nombre de una empresa o de un particular.
  5. El soporte envía la solicitud y te devuelve el identificador de la solicitud; guárdalo.

Firmar la autorización y hacer seguimiento

  1. El representante autorizado recibe por correo una carta de autorización (LOA) generada con los datos de la solicitud.
  2. Fírmala digitalmente. Sin firma, la solicitud no avanza.
  3. Sigue el estado con el soporte: en revisión por el operador, aprobada, completada o rechazada.
  4. Para menos de 50 números, la portabilidad suele tardar de 2 a 4 semanas desde que entregas la documentación; las solicitudes grandes pueden tardar de 6 a 8 semanas. El operador no garantiza una fecha exacta.

Después de completarla

  1. Comprueba que el número aparece en Configuración › Sistema telefónico › Números de teléfono.
  2. Haz una llamada de prueba entrante y otra saliente.
  3. Configura el desvío, el buzón de voz y quién contesta (artículo sobre llamadas entrantes).
  4. Si es un número de EE. UU. y quieres enviar SMS, completa el registro A2P (local) o la verificación de número gratuito antes de enviar mensajes.
  5. Solo entonces cancela el servicio en el operador antiguo.

Consejos

  • Los números internacionales (fuera de EE. UU.) siguen un proceso manual: el soporte de Elooo System te pedirá la documentación específica del país.
  • La portabilidad traspasa el número, no el historial: exporta las conversaciones de SMS del proveedor antiguo si las necesitas.
  • Varios números fijos pueden ir en la misma solicitud; confirma con el operador si cada móvil tiene su propio PIN.

Problemas comunes

  • Solicitud rechazada por dirección o nombre distinto → Los datos tienen que coincidir con el registro del operador. Confirma con el operador la dirección y el nombre exactos y envía una solicitud nueva (una solicitud rechazada no se edita).
  • Rechazada por PIN no válido → Pide al operador actual el PIN de portabilidad correcto. Un PIN erróneo o inventado hace que rechacen la solicitud.
  • Rechazada por carta de autorización sin firmar → El representante no firmó el correo recibido. Comprueba que el correo indicado es el suyo y que el mensaje no fue a spam.
  • Rechazada por cuenta suspendida en el operador → Regulariza la cuenta en el operador y vuelve a solicitarlo.
  • No aceptaron la factura → Tiene que ser reciente, legible y con el número, el titular y el operador visibles. Si no tienes factura, puede aceptarse un recibo o una captura del portal del operador con esos datos.

Preguntas frecuentes

¿El número se queda sin servicio durante la portabilidad?

No. Sigue funcionando en el operador actual hasta el momento del traspaso; puede haber un impacto breve en la ventana del cambio.

¿Puedo elegir el día y la hora del traspaso?

No está garantizado. El soporte anota tu preferencia, pero la fecha final la fija el operador.

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