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Números e voicemail

Como transferir (portar) o número que já tem para o Elooo System

Reúna a fatura recente do operador atual, o número de conta, o PIN (para números móveis) e os dados do representante autorizado, e envie o pedido de portabilidade ao suporte do Elooo System. Vai receber uma carta de autorização para assinar; mantenha o número ativo no operador antigo até a transferência terminar.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha em mãos:
    • o número de conta no operador atual;
    • os números a portar (fixos e móveis separados); para números móveis, o PIN de portabilidade ou os dados que o operador exigir;
    • a última fatura do operador em PDF ou imagem (até 10 MB), onde se veja o número, o titular e o operador;
    • o nome e e-mail do representante autorizado (quem assina pela empresa);
    • a morada completa do serviço, exatamente como está no operador (sem apartado postal).
  • Nome e morada têm de coincidir letra por letra com o registo do operador; é a causa número um de rejeições.
  • Não cancele o serviço no operador atual: o número tem de continuar ativo até a portabilidade ficar concluída.
  • Se preferir continuar a usar o número atual sem o transferir, veja a identificação de chamada verificada (artigo relacionado).
Onde encontrar

Chat de suporte do Elooo System › pedido de portabilidade de número (o suporte submete o pedido e acompanha-o em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › Portar números)

Passo a passo

Enviar o pedido

  1. Abra o chat de suporte do Elooo System e diga que quer portar um número para a sua conta.
  2. Indique o nome da conta, o país do número e se são números fixos, móveis ou gratuitos.
  3. Envie os dados da lista acima: número de conta, números a portar, PIN (se aplicável), representante autorizado, morada e fatura.
  4. Indique se o pedido é em nome de uma empresa ou de um particular.
  5. O suporte submete o pedido e devolve-lhe o identificador do pedido; guarde-o.

Assinar a autorização e acompanhar

  1. O representante autorizado recebe por e-mail uma carta de autorização (LOA) gerada a partir dos dados do pedido.
  2. Assine-a digitalmente. Sem assinatura, o pedido não avança.
  3. Acompanhe o estado com o suporte: em análise pelo operador, aprovado, concluído ou rejeitado.
  4. Para menos de 50 números, a portabilidade costuma demorar 2 a 4 semanas depois de entregar a documentação; pedidos maiores podem demorar 6 a 8 semanas. O operador não garante uma data exata.

Depois de concluída

  1. Confirme que o número aparece em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone.
  2. Faça uma chamada de teste a receber e a fazer.
  3. Configure o encaminhamento, a caixa de voz e quem atende (artigo sobre chamadas recebidas).
  4. Se for um número dos EUA e quiser enviar SMS, complete o registo A2P (local) ou a verificação de número gratuito antes de enviar mensagens.
  5. Só então cancele o serviço no operador antigo.

Dicas

  • Números internacionais (fora dos EUA) seguem um processo manual: o suporte do Elooo System pede-lhe a documentação específica do país.
  • A portabilidade transfere o número, não o histórico: exporte as conversas de SMS do fornecedor antigo se precisar delas.
  • Vários números fixos podem ir no mesmo pedido; confirme com o operador se cada móvel tem o seu PIN.

Problemas comuns

  • Pedido rejeitado por morada ou nome diferente → Os dados têm de bater com o registo do operador. Confirme com o operador a morada e o nome exatos, e submeta um pedido novo (um pedido rejeitado não se edita).
  • Rejeitado por PIN inválido → Peça ao operador atual o PIN de portabilidade correto. Um PIN errado ou inventado rejeita o pedido.
  • Rejeitado por carta de autorização não assinada → O representante não assinou o e-mail recebido. Confirme que o e-mail indicado é dele e que a mensagem não foi para o spam.
  • Rejeitado por conta suspensa no operador → Regularize a conta no operador e volte a pedir.
  • A fatura não foi aceite → Tem de ser recente, legível, com número, titular e operador visíveis. Se não tem fatura, um recibo ou uma captura do portal do operador com esses dados pode ser aceite.

Perguntas frequentes

O número fica sem serviço durante a portabilidade?

Não. Continua a funcionar no operador atual até ao momento da transferência; pode haver um impacto breve na janela da mudança.

Posso escolher o dia e a hora da transferência?

Não é garantido. O suporte regista a sua preferência, mas a data final é definida pelo operador.

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