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Números e caixa postal

Como transferir (portar) o número que você já tem para o Elooo System

Reúna a fatura recente da operadora, o número da conta, o PIN (celulares) e os dados do representante autorizado, e envie o pedido de portabilidade ao suporte do Elooo System. Você vai receber uma carta de autorização para assinar; mantenha o número ativo na operadora antiga até a transferência terminar.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha em mãos:
    • o número da conta na operadora atual;
    • os números a portar (fixos e celulares separados); para celulares, o PIN de portabilidade ou os dados que a operadora exigir;
    • a última fatura da operadora em PDF ou imagem (até 10 MB), mostrando o número, o titular e a operadora;
    • o nome e e-mail do representante autorizado (quem assina pela empresa);
    • o endereço completo do serviço, exatamente como está na operadora (sem caixa postal).
  • Nome e endereço precisam bater letra por letra com o cadastro da operadora; é a causa número um de rejeições.
  • Não cancele o serviço na operadora atual: o número precisa continuar ativo até a portabilidade ser concluída.
  • Se preferir continuar usando o número atual sem transferir, veja a identificação de chamada verificada (artigo relacionado).
Onde encontrar

Chat de suporte do Elooo System › pedido de portabilidade de número (o suporte envia o pedido e acompanha em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › Portar números)

Passo a passo

Enviar o pedido

  1. Abra o chat de suporte do Elooo System e diga que quer portar um número para a sua conta.
  2. Informe o nome da conta, o país do número e se são números fixos, de celular ou gratuitos.
  3. Envie os dados da lista acima: número da conta, números a portar, PIN (se for o caso), representante autorizado, endereço e fatura.
  4. Informe se o pedido é em nome de uma empresa ou de uma pessoa física.
  5. O suporte envia o pedido e devolve o identificador do pedido; guarde.

Assinar a autorização e acompanhar

  1. O representante autorizado recebe por e-mail uma carta de autorização (LOA) gerada a partir dos dados do pedido.
  2. Assine digitalmente. Sem assinatura, o pedido não avança.
  3. Acompanhe o status com o suporte: em análise pela operadora, aprovado, concluído ou rejeitado.
  4. Para menos de 50 números, a portabilidade costuma levar de 2 a 4 semanas depois de entregar a documentação; pedidos maiores podem levar de 6 a 8 semanas. A operadora não garante uma data exata.

Depois de concluída

  1. Confira se o número aparece em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone.
  2. Faça uma ligação de teste recebendo e outra fazendo.
  3. Configure o encaminhamento, a caixa postal e quem atende (artigo sobre ligações recebidas).
  4. Se for um número dos EUA e quiser enviar SMS, complete o registro A2P (local) ou a verificação de número gratuito antes de enviar mensagens.
  5. Só então cancele o serviço na operadora antiga.

Dicas

  • Números internacionais (fora dos EUA) seguem um processo manual: o suporte do Elooo System pede a documentação específica do país.
  • A portabilidade transfere o número, não o histórico: exporte as conversas de SMS do fornecedor antigo se precisar delas.
  • Vários números fixos podem ir no mesmo pedido; confirme com a operadora se cada celular tem o próprio PIN.

Problemas comuns

  • Pedido rejeitado por endereço ou nome diferente → Os dados precisam bater com o cadastro da operadora. Confirme com a operadora o endereço e o nome exatos e envie um pedido novo (um pedido rejeitado não pode ser editado).
  • Rejeitado por PIN inválido → Peça à operadora atual o PIN de portabilidade correto. Um PIN errado ou inventado rejeita o pedido.
  • Rejeitado por carta de autorização não assinada → O representante não assinou o e-mail recebido. Confira se o e-mail informado é dele e se a mensagem não caiu no spam.
  • Rejeitado por conta suspensa na operadora → Regularize a conta na operadora e peça de novo.
  • A fatura não foi aceita → Precisa ser recente, legível, com número, titular e operadora visíveis. Se não tem fatura, um recibo ou um print do portal da operadora com esses dados pode ser aceito.

Perguntas frequentes

O número fica sem serviço durante a portabilidade?

Não. Continua funcionando na operadora atual até o momento da transferência; pode haver um impacto breve na janela da mudança.

Posso escolher o dia e a hora da transferência?

Não é garantido. O suporte registra sua preferência, mas a data final é definida pela operadora.

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