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Pedidos, suscripciones y transacciones

Qué hacer cuando falla el pago de una suscripción (reintentos automáticos y manuales)

En Pagos › Ajustes › Suscripciones, define hasta 3 reintentos automáticos con intervalos de 1, 3, 5 o 7 días y qué pasa si todos fallan. Para cobrar a mano, en Pagos › Suscripciones abre la suscripción con el pago pendiente y usa Reintentar pago con una tarjeta guardada o nueva.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas permiso para gestionar Pagos y las Suscripciones.
  • Los reintentos automáticos configurables existen para suscripciones con los proveedores NMI, Authorize.net y Square.
  • El reintento manual existe para suscripciones con NMI, Authorize.Net, Square y Mercado Pago.
  • Para cobrar con otra tarjeta, guárdala antes en la ficha del cliente o añádela en el momento del reintento.
Dónde encontrarlo

Pagos › Ajustes › Suscripciones (automáticos) · Pagos › Suscripciones › (suscripción) › Reintentar pago (manual)

Paso a paso

Configurar los reintentos automáticos

  1. En el menú lateral, abre Pagos y haz clic en Ajustes.
  2. Abre la pestaña Suscripciones.
  3. Elige el número de reintentos tras un fallo (hasta 3). Por defecto son 3, con 1 día de intervalo.
  4. Elige el intervalo entre reintentos: 1, 3, 5 o 7 días.
  5. Decide qué pasa si todos fallan: deja la suscripción en Impagada o marca la opción para pasarla automáticamente a Cancelada.
  6. Guarda. Los cambios se aplican a las suscripciones nuevas y a las que ya están en proceso de reintento.

Cobrar a mano un pago fallido

  1. En Pagos › Suscripciones, localiza la suscripción con el pago Impagado o Vencido.
  2. Abre el menú Acciones de ese pago y haz clic en Reintentar pago.
  3. Revisa el importe en la ventana Reintentar pago fallido: se cobra el pago pendiente más antiguo.
  4. Elige una tarjeta guardada o haz clic en Añadir nueva e introduce otra tarjeta.
  5. Si esa tarjeta debe usarse en los cobros siguientes, activa Usar esta tarjeta para pagos futuros.
  6. Haz clic en Cobrar tarjeta.

Consejos

  • Si cambias la configuración en medio de un ciclo de reintentos, los siguientes intentos siguen la nueva regla (ej.: pasar de 3 a 2 reintentos elimina el tercero).
  • Combina los reintentos con un aviso al cliente para que actualice la tarjeta, enviado por workflow cuando falla el pago.
  • Los pagos que quedaron sin cobrar no se recuperan solos: envía una factura o un enlace de pago por el importe pendiente.

Problemas comunes

  • Al cliente no se le cobró la mensualidad → Normalmente el producto vinculado a la suscripción se renombró o modificó en Pagos › Productos, lo que rompe el vínculo. En la suscripción, abre los tres puntos › Actualizar suscripción, añade el producto actualizado, quita el antiguo y guarda.
  • El reintento manual se rechaza y aparece un aviso → Tras 3 intentos fallidos con la misma tarjeta hay una espera de 24 horas antes de poder reintentar con esa tarjeta. Usa otra tarjeta o espera.
  • No veo el botón Reintentar pago → El reintento manual solo existe para suscripciones de los proveedores indicados y con un pago pendiente.
  • No veo la pestaña Suscripciones en los ajustes → Comprueba tus permisos de Pagos; la configuración se aplica a los proveedores indicados arriba.

Preguntas frecuentes

¿Qué pago se cobra en el reintento manual?

El pago pendiente más antiguo de la suscripción.

¿La suscripción se cancela sola cuando falla la tarjeta?

Solo si marcas esa opción en los ajustes. Si no, queda en Impagada hasta recibir el pago.

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