Cómo modificar, pausar o cancelar la suscripción de un cliente

Paso a paso

Cambiar productos, cantidades o fechas

1. En el menú lateral, abre Pagos y haz clic en Suscripciones.
2. Busca la suscripción del cliente, abre el menú de tres puntos (⋮) y haz clic en Actualizar (también está en Acciones dentro de los detalles de la suscripción).
3. Haz los cambios:
   • + para añadir un producto (solo aparecen productos con la misma frecuencia y moneda);
   • icono de borrar para quitar un producto;
   • campo Cantidad para cambiar la cantidad;
   • Fecha de inicio (si aún está programada) o Fecha de fin (si está activa).
4. Revisa la vista previa con el nuevo total y confirma. Los cambios se aplican desde el siguiente cobro.

Pausar una suscripción

1. En el menú de tres puntos (⋮) de la suscripción, elige la opción de pausar.
2. Elige la duración: Indefinidamente (hasta que la reanudes) o Fecha personalizada (se reanuda en esa fecha).
3. Elige qué pasa con las facturas durante la pausa: Borrador (se guardan para gestionarlas después) o Marcar como anulada.
4. Revisa y confirma.

Reanudar una suscripción pausada

1. En el menú de tres puntos (⋮) de la suscripción pausada, elige Reanudar.
2. Confirma. Una pausa con fecha también se puede reanudar antes de tiempo.

Cancelar una suscripción

1. En el menú de tres puntos (⋮) de la suscripción, elige Cancelar.
2. Lee la confirmación y confirma. La suscripción pasa a Cancelada y deja de cobrar al cliente.

Pedir al cliente que cambie la tarjeta

1. En el menú de tres puntos (⋮) de la suscripción, elige Compartir enlace de actualización de pago.
2. Copia el enlace y envíalo por mensaje, o usa la opción de correo. El cliente actualiza la tarjeta por su cuenta, de forma segura.