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Encomendas, subscrições e transações

O que fazer quando o pagamento de uma subscrição falha (retentativas automáticas e manuais)

Em Pagamentos › Definições › Subscrições, defina até 3 retentativas automáticas com intervalos de 1, 3, 5 ou 7 dias e o que acontece se todas falharem. Para cobrar à mão, em Pagamentos › Assinaturas abra a subscrição com pagamento em falta e use Tentar novamente com um cartão guardado ou novo.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de permissão para gerir Pagamentos e as Subscrições.
  • As retentativas automáticas configuráveis existem para subscrições com os fornecedores NMI, Authorize.net e Square.
  • A retentativa manual existe para subscrições com NMI, Authorize.Net, Square e Mercado Pago.
  • Para cobrar com outro cartão, guarde-o primeiro na ficha do cliente ou adicione-o no momento da retentativa.
Onde encontrar

Pagamentos › Definições › Subscrições (automáticas) · Pagamentos › Assinaturas › (subscrição) › Tentar novamente (manual)

Passo a passo

Configurar as retentativas automáticas

  1. No menu lateral, abra Pagamentos e clique em Definições.
  2. Abra o separador Subscrições.
  3. Escolha o número de tentativas após uma falha (até 3). Por defeito são 3, com 1 dia de intervalo.
  4. Escolha o intervalo entre tentativas: 1, 3, 5 ou 7 dias.
  5. Decida o que acontece se todas falharem: deixe a subscrição em Não paga ou marque a opção para a passar automaticamente a Cancelada.
  6. Guarde. As alterações aplicam-se às subscrições novas e às que já estão em processo de retentativa.

Cobrar manualmente um pagamento falhado

  1. Em Pagamentos › Assinaturas, encontre a subscrição com pagamento Não pago ou Em atraso.
  2. Abra o menu Ações desse pagamento e clique em Tentar novamente.
  3. Confira o valor na janela Tentar pagamento falhado: é cobrado o pagamento em falta mais antigo.
  4. Escolha um cartão guardado ou clique em Adicionar novo e introduza outro cartão.
  5. Se esse cartão deve passar a ser usado nas cobranças seguintes, ative Usar este cartão para pagamentos futuros.
  6. Clique em Cobrar cartão.

Dicas

  • Se mudar a configuração a meio de um ciclo de retentativas, as tentativas seguintes seguem a nova regra (ex.: passar de 3 para 2 tentativas elimina a terceira).
  • Combine as retentativas com um aviso ao cliente para atualizar o cartão, enviado por workflow quando o pagamento falha.
  • Pagamentos que ficaram por cobrar não são recuperados sozinhos: envie uma fatura ou um link de pagamento pelo valor em falta.

Problemas comuns

  • O cliente não foi cobrado na mensalidade → Normalmente o produto ligado à subscrição foi renomeado ou alterado em Pagamentos › Produtos, o que quebra a ligação. Na subscrição, abra os três pontos › Atualizar subscrição, adicione o produto atualizado, remova o antigo e guarde.
  • A retentativa manual é recusada e aparece um aviso → Depois de 3 tentativas falhadas com o mesmo cartão há um período de espera de 24 horas antes de poder tentar de novo com esse cartão. Use outro cartão ou aguarde.
  • Não vejo o botão Tentar novamente → A retentativa manual só existe para subscrições dos fornecedores indicados e com um pagamento em falta.
  • Não vejo o separador Subscrições nas definições → Confirme as suas permissões de Pagamentos; a configuração aplica-se aos fornecedores indicados acima.

Perguntas frequentes

Qual pagamento é cobrado na retentativa manual?

O pagamento em falta mais antigo da subscrição.

A subscrição é cancelada automaticamente quando o cartão falha?

Só se marcar essa opção nas definições. Caso contrário, fica em Não paga até receber o pagamento.

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