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Problemas con calendarios

Cómo averiguar por qué una franja no está disponible con la herramienta de diagnóstico del calendario

En Configuración › Calendarios, haz clic en el icono de la llave inglesa junto al calendario (o en Diagnosticar calendario dentro de la edición). Elige la fecha y pasa el ratón por una franja no disponible: el código que aparece (USER, CONFLICT, BOOKED, BUFFER, NOTICE…) dice exactamente qué la bloquea.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso a Calendarios.
  • La herramienta muestra las franjas en la zona horaria del usuario que ha iniciado sesión, no en la del cliente.
  • Solo diagnostica la configuración del calendario; no muestra errores de workflows.
Dónde encontrarlo

Configuración › Calendarios › (icono de llave inglesa junto al calendario)

Paso a paso

Abrir la herramienta

  1. Abre Configuración › Calendarios.
  2. En la lista, localiza el calendario con problemas y haz clic en el icono de la llave inglesa que hay a su lado.
  3. También puedes, con el calendario abierto en edición, hacer clic en Diagnosticar calendario en la esquina superior derecha.

Leer el diagnóstico

  1. Elige la fecha en la cuadrícula.
  2. Pasa el ratón por una franja marcada como no disponible para ver el motivo.
  3. Interpreta el código:
    • USER: ningún usuario disponible a esa hora. Revisa la disponibilidad de quien está en el calendario.
    • COLLECTIVE: en un calendario colectivo, uno o más miembros no están disponibles.
    • CONFLICT: hay un evento en el calendario externo (Google/Outlook/iCloud) configurado como conflicto.
    • BOOKED: ya existe una cita en el sistema.
    • BLOCKED: franja bloqueada manualmente.
    • NOTICE: incumple la antelación mínima para reservar.
    • TOOFAR: está fuera del rango de fechas permitido.
    • DAYLIMIT: se ha alcanzado el límite de citas del día.
    • SLOTMAX: se ha alcanzado el máximo de citas en esa franja.
    • BUFFER: el margen antes/después de otra cita ocupa esta franja.
    • DURATION: el hueco libre es más corto que la duración de la cita.
    • PAST: la hora ya ha pasado.
    • LOOKBUSY: oculta por la opción "parecer ocupado".
    • NO SEATS: el aforo de la clase está completo.
    • RESOURCE: el recurso necesario (sala, equipo) está ocupado.

Corregir los casos más habituales

  1. USER o ninguna franja: edita el calendario, abre Disponibilidad y añade los bloques de horas de los días correctos. Comprueba que hay al menos un usuario asignado.
  2. CONFLICT: revisa en Conexiones el calendario externo del usuario; si el evento no debería bloquear, márcalo como Libre en el calendario externo o quita ese calendario de los conflictos.
  3. NOTICE, TOOFAR, BUFFER, DAYLIMIT: ajusta las reglas de reserva y los márgenes en la edición del calendario.
  4. El calendario externo se ha borrado (franja de error en Conexiones): haz clic en Corregir, revisa la lista y haz clic en Eliminar calendarios borrados; después elige un calendario válido.

Consejos

  • La herramienta solo muestra las franjas que el calendario generaría (ej.: con horario de 10:00 a 12:00 y reuniones de 60 min, solo aparecen las 10:00 y las 11:00). Si un día no tiene horario, no aparece nada ese día.
  • Funciona también con calendarios de turno rotativo y grupos, e indica qué usuario está causando el bloqueo.
  • Para confirmar el estado de las conexiones externas, abre Conexiones y mira si Google u Outlook aparece como Conectado.

Problemas comunes

  • No veo la llave inglesa → Comprueba que estás en Calendarios, en la lista de calendarios, y que tienes permiso para editar calendarios.
  • Todas las franjas aparecen no disponibles → Normalmente no hay usuario asignado, no hay disponibilidad definida o la conexión externa se ha caído. Revisa estas tres cosas en ese orden.
  • El cliente ve franjas distintas a las mías → La herramienta usa tu zona horaria; el cliente ve la suya. Compara después de convertir la hora.
  • La franja sale libre en la herramienta pero el cliente no puede reservar → Comprueba si el problema es del widget (caché de la web) recargando la página de reservas, y si el calendario está activo y compartido con el enlace correcto.

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