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Problemas com calendários

Como descobrir por que um horário não está disponível com a ferramenta de diagnóstico do calendário

Em Configurações › Calendários, clique no ícone de chave inglesa ao lado do calendário (ou em Diagnosticar calendário dentro da edição). Escolha a data e passe o mouse em um horário indisponível: o código mostrado (USER, CONFLICT, BOOKED, BUFFER, NOTICE…) diz exatamente o que está bloqueando.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Calendários.
  • A ferramenta mostra os horários no fuso horário do usuário logado, não no do cliente.
  • Ela só diagnostica a configuração do calendário; não mostra erros de workflows.
Onde encontrar

Configurações › Calendários › (ícone de chave inglesa ao lado do calendário)

Passo a passo

Abrir a ferramenta

  1. Abra Configurações › Calendários.
  2. Na lista, encontre o calendário com problema e clique no ícone de chave inglesa ao lado dele.
  3. Ou, com o calendário aberto em edição, clique em Diagnosticar calendário no canto superior direito.

Ler o diagnóstico

  1. Escolha a data na grade.
  2. Passe o mouse em um horário marcado como indisponível para ver o motivo.
  3. Interprete o código:
    • USER: nenhum usuário disponível nesse horário. Revise a disponibilidade de quem está no calendário.
    • COLLECTIVE: em um calendário coletivo, um ou mais membros não estão disponíveis.
    • CONFLICT: há um evento no calendário externo (Google/Outlook/iCloud) configurado como conflito.
    • BOOKED: já existe um agendamento no sistema.
    • BLOCKED: horário bloqueado manualmente.
    • NOTICE: viola a antecedência mínima para agendar.
    • TOOFAR: está fora do período de datas permitido.
    • DAYLIMIT: o limite de agendamentos do dia foi atingido.
    • SLOTMAX: o máximo de agendamentos nesse horário foi atingido.
    • BUFFER: o intervalo antes/depois de outro agendamento ocupa esse horário.
    • DURATION: o espaço livre é mais curto que a duração do agendamento.
    • PAST: o horário já passou.
    • LOOKBUSY: escondido pela opção "parecer ocupado".
    • NO SEATS: as vagas da turma acabaram.
    • RESOURCE: o recurso necessário (sala, equipamento) está ocupado.

Corrigir os casos mais comuns

  1. USER ou nenhum horário: edite o calendário, abra Disponibilidade e adicione os blocos de horário dos dias certos. Confira se há pelo menos um usuário atribuído.
  2. CONFLICT: verifique em Conexões o calendário externo do usuário; se o evento não deveria bloquear, marque como Livre no calendário externo ou tire esse calendário dos conflitos.
  3. NOTICE, TOOFAR, BUFFER, DAYLIMIT: ajuste as regras de agendamento e os intervalos na edição do calendário.
  4. O calendário externo foi excluído (faixa de erro em Conexões): clique em Corrigir, revise a lista e clique em Remover calendários excluídos; depois escolha um calendário válido.

Dicas

  • A ferramenta só mostra os horários que o calendário geraria (ex.: com horário das 10h às 12h e reuniões de 60 min, só aparecem 10h e 11h). Se um dia não tem horário, não aparece nada nesse dia.
  • Funciona também com calendários de rodízio e grupos, e indica qual usuário está causando o bloqueio.
  • Para confirmar o estado das conexões externas, abra Conexões e veja se Google ou Outlook está Conectado.

Problemas comuns

  • Não vejo a chave inglesa → Confira se está em Calendários, na lista de calendários, e se tem permissão para editar calendários.
  • Todos os horários aparecem indisponíveis → Normalmente não há usuário atribuído, não há disponibilidade definida ou a conexão externa caiu. Verifique essas três coisas nessa ordem.
  • O cliente vê horários diferentes dos meus → A ferramenta usa o seu fuso horário; o cliente vê no dele. Compare depois de converter o horário.
  • O horário aparece livre na ferramenta mas o cliente não consegue agendar → Veja se o problema é do widget (cache do site) recarregando a página de agendamento, e se o calendário está ativo e compartilhado com o link certo.

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