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Problemas com calendários

Como descobrir porque um horário não está disponível com a ferramenta de diagnóstico do calendário

Em Configurações › Calendários, clique no ícone de chave inglesa ao lado do calendário (ou em Diagnosticar calendário dentro da edição). Escolha a data e passe o rato sobre um horário indisponível: o código mostrado (USER, CONFLICT, BOOKED, BUFFER, NOTICE…) diz exatamente o que está a bloquear.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a Calendários.
  • A ferramenta mostra os horários no fuso horário do utilizador com sessão iniciada, não no do cliente.
  • Só diagnostica a configuração do calendário; não mostra erros de workflows.
Onde encontrar

Configurações › Calendários › (ícone de chave inglesa ao lado do calendário)

Passo a passo

Abrir a ferramenta

  1. Abra Configurações › Calendários.
  2. Na lista, encontre o calendário com problemas e clique no ícone de chave inglesa ao lado dele.
  3. Em alternativa, com o calendário aberto em edição, clique em Diagnosticar calendário no canto superior direito.

Ler o diagnóstico

  1. Escolha a data na grelha.
  2. Passe o rato sobre um horário marcado como indisponível para ver o motivo.
  3. Interprete o código:
    • USER: nenhum utilizador disponível a essa hora. Reveja a disponibilidade de quem está no calendário.
    • COLLECTIVE: num calendário coletivo, um ou mais membros não estão disponíveis.
    • CONFLICT: há um evento no calendário externo (Google/Outlook/iCloud) ligado como conflito.
    • BOOKED: já existe uma marcação no sistema.
    • BLOCKED: horário bloqueado manualmente.
    • NOTICE: viola a antecedência mínima para marcar.
    • TOOFAR: está fora do período de datas permitido.
    • DAYLIMIT: o limite de marcações do dia foi atingido.
    • SLOTMAX: o máximo de marcações nesse horário foi atingido.
    • BUFFER: o intervalo antes/depois de outra marcação ocupa este horário.
    • DURATION: o espaço livre é mais curto do que a duração da marcação.
    • PAST: a hora já passou.
    • LOOKBUSY: escondido pela opção "parecer ocupado".
    • NO SEATS: a lotação da turma está cheia.
    • RESOURCE: o recurso necessário (sala, equipamento) está ocupado.

Corrigir os casos mais comuns

  1. USER ou nenhum horário: edite o calendário, abra Disponibilidade e adicione os blocos de horas dos dias certos. Confirme que há pelo menos um utilizador atribuído.
  2. CONFLICT: verifique em Ligações o calendário externo do utilizador; se o evento não devia bloquear, marque-o como Livre no calendário externo ou retire esse calendário dos conflitos.
  3. NOTICE, TOOFAR, BUFFER, DAYLIMIT: ajuste as regras de marcação e os intervalos na edição do calendário.
  4. O calendário externo foi apagado (faixa de erro em Ligações): clique em Corrigir, reveja a lista e clique em Remover calendários apagados; depois escolha um calendário válido.

Dicas

  • A ferramenta só mostra os horários que o calendário geraria (ex.: com horário 10h–12h e reuniões de 60 min, só aparecem 10h e 11h). Se um dia não tem horário, não aparece nada nesse dia.
  • Funciona também com calendários de rodízio e grupos, e indica qual utilizador está a causar o bloqueio.
  • Para confirmar o estado das ligações externas, abra Ligações e veja se Google ou Outlook está Ligado.

Problemas comuns

  • Não vejo a chave inglesa → Confirme que está em Calendários, na lista de calendários, e que tem permissão para editar calendários.
  • Todos os horários aparecem indisponíveis → Normalmente não há utilizador atribuído, não há disponibilidade definida ou a ligação externa caiu. Verifique estas três coisas por esta ordem.
  • O cliente vê horários diferentes dos meus → A ferramenta usa o seu fuso horário; o cliente vê no dele. Compare depois de converter a hora.
  • O horário aparece livre na ferramenta mas o cliente não consegue marcar → Confirme se o problema é do widget (cache do site) recarregando a página de marcação, e se o calendário está ativo e partilhado com o link certo.

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