Cómo poner enlaces en los SMS sin que los mensajes se bloqueen
No uses acortadores públicos (bit.ly, tinyurl…) en los SMS: los operadores los filtran. Escribe la dirección completa de tu página o usa un enlace corto con tu propio dominio, sin redirecciones en cadena, y mide los clics con parámetros UTM.
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Antes de empezar
- Ten claro adónde quieres llevar al cliente: la página de citas, el formulario, la página de pago.
- Si usas un acortador, comprueba si es público (dominio de terceros) o de tu propio dominio.
- Ten en cuenta que pagas cada SMS enviado, llegue o no: un enlace mal elegido cuesta dinero y clientes.
Dónde encontrarlo
Conversaciones › conversación del contacto › canal SMS (o la acción Enviar SMS en un workflow)
Paso a paso
Elegir el tipo de enlace adecuado
- Prefiere la dirección completa de tu página (por ejemplo,
https://tuempresa.es/citas). Es en lo que más confían los operadores, porque muestra de entrada quién envía. - Si necesitas ahorrar caracteres, usa un enlace corto con tu propio dominio (por ejemplo,
tuempresa.es/promo). Los enlaces cortos de marca se aceptan; los públicos no. - Nunca uses acortadores públicos (bit.ly, rb.gy, tinyurl y similares): hay operadores que bloquean todos los mensajes que los contienen.
Evitar redirecciones en cadena
- Comprueba que el enlace abre la página final directamente, o con una sola redirección como máximo.
- No uses enlaces que "esconden" el destino ni que rotan entre varios dominios para esquivar filtros: es motivo de bloqueo.
- Prueba el enlace en el móvil antes de enviarlo a clientes.
Medir clics sin acortador público
- Añade parámetros UTM a la dirección completa (por ejemplo,
?utm_source=sms&utm_campaign=otono) para ver los clics en las estadísticas de tu web. - O usa un enlace corto en tu dominio que registre clics.
- Si el enlace es imprescindible y no cabe, acepta que el mensaje ocupe más de un segmento: sale más caro, pero llega.
Consejos
- Un SMS tiene 160 caracteres por segmento. Un enlace completo ocupa mucho; escribe el resto del mensaje corto y directo.
- Combina el enlace con el nombre de tu empresa al principio del SMS: aumenta la confianza del cliente y del operador.
- Un dominio propio para enlaces cortos suele costar menos que los mensajes que pierdes con un acortador público.
Problemas comunes
- Los SMS con enlace no se entregan → La causa más común es un acortador público en el mensaje. Cámbialo por la dirección completa o por un enlace corto en tu dominio.
- El enlace redirige varias veces antes de abrir la página → Apunta el enlace directamente a la página final; las cadenas de redirección se filtran.
- El mensaje ha salido caro por el enlace largo → Usa un enlace corto con dominio propio o acorta el resto del texto.
- Necesito saber quién ha hecho clic → Usa parámetros UTM o un enlace corto de marca con registro de clics.
Preguntas frecuentes
¿Los enlaces cortos con mi dominio están permitidos?
Sí. Lo prohibido son los acortadores públicos, la rotación de dominios y las redirecciones en cadena.
¿El enlace completo cuenta para el límite de caracteres?
Sí. Una dirección larga puede empujar el mensaje a un segundo segmento, con coste adicional.
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