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SMTP propio

Qué hacer cuando los emails enviados por tu SMTP no salen

Casi siempre el remitente del email no es la dirección conectada en el SMTP y el proveedor rechaza el envío. Abre el email fallido en Conversaciones, haz clic en el triángulo rojo para leer el error del proveedor y corrígelo: usa la dirección del SMTP como remitente o valida el remitente en el proveedor.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Este artículo es para cuentas que envían a través de un SMTP propio (Google Workspace, SendGrid, Zoho u otro) conectado en Configuración › Servicios de correo.
  • Ten a mano la dirección exacta con la que conectaste el SMTP y la dirección definida como remitente de tus emails.
  • Las direcciones gratuitas (@gmail.com, @hotmail.com, @yahoo.com o de tu proveedor de internet) no sirven para enviar en volumen: usan la reputación del proveedor, no la tuya, y acaban bloqueadas. Usa un email en un dominio tuyo.
Dónde encontrarlo

Conversaciones › (conversación con el email fallido) › icono ⚠ rojo junto al mensaje

Paso a paso

Leer el error que devuelve el proveedor

  1. Abre Conversaciones y la conversación donde falló el email (puede ser un email de prueba a un contacto tuyo).
  2. Junto al mensaje aparece un triángulo rojo ⚠. Haz clic en él.
  3. Lee el mensaje: es el error que tu proveedor de SMTP devolvió para ese envío y normalmente señala la causa exacta (por ejemplo, remitente no verificado).

Corregir la causa más común: remitente distinto del SMTP

  1. Abre Configuración › Servicios de correo y mira la dirección conectada en el SMTP.
  2. Compárala con el remitente definido en tus emails (en los ajustes de remitente, en la campaña o en el workflow).
  3. Si son distintas, tienes dos opciones:
    • Cambia el remitente a la misma dirección conectada en el SMTP; o
    • Mantén el remitente distinto, pero valida esa dirección en el proveedor (ver abajo).
  4. Envía un nuevo email de prueba y comprueba que ya no sale el triángulo.

Validar el remitente en tu proveedor

  1. Google Workspace: crea un alias con la dirección de remitente en la cuenta de Google que conectaste en el SMTP y confírmalo.
  2. SendGrid: crea y verifica una identidad de remitente (Sender Identity) con esa dirección, en el panel de SendGrid.
  3. Zoho: el envío va ligado a las credenciales de la cuenta; usa la dirección de esa cuenta como remitente.
  4. Otros proveedores: busca "verificar remitente" o "sender identity" en la ayuda del proveedor; cada uno tiene su proceso.

Si no tienes un email en un dominio tuyo

  1. Mira dónde compraste el dominio: casi todos los registradores permiten crear una dirección nombre@tudominio.es, aunque solo la reenvíes a tu buzón actual.
  2. O usa el alojamiento de tu web: muchos incluyen cuentas de correo.
  3. O contrata Google Workspace, que te da la interfaz de Gmail con tu dominio.
  4. Cuando tengas la dirección, conecta el SMTP de ese dominio (o, más sencillo, usa el servicio de email del Elooo System con tu dominio verificado).

Consejos

  • El email de prueba en Conversaciones es la forma más rápida de ver el error real: hazlo siempre después de cambiar algo en el SMTP.
  • Enmascarar el remitente (mostrar otra dirección) solo funciona si esa dirección es la del SMTP o está validada en el proveedor.
  • Con SMTP propio, las estadísticas solo muestran aperturas y clics; entregas y rebotes no están disponibles.

Problemas comunes

  • El triángulo dice "remitente no verificado" o similar → El remitente no coincide con la dirección del SMTP. Usa la misma dirección o valídala en el proveedor.
  • El remitente ya es el del SMTP y el error sigue → Abre una solicitud de soporte con tu proveedor de SMTP con el texto del error: solo él ve el estado de entrega de ese envío.
  • Conecté un Gmail gratuito como SMTP y los envíos se paran a medias → Los proveedores gratuitos limitan y bloquean los envíos en volumen. Pásate a una dirección en un dominio tuyo.
  • Cambié el SMTP y las estadísticas antiguas se ven raras → Las estadísticas de envíos hechos con el SMTP anterior no se actualizan. Duplica el workflow y envía desde la copia para tener datos limpios.

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