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SMTP próprio

O que fazer quando os e-mails enviados pelo seu SMTP não saem

Quase sempre o remetente do e-mail não é o endereço conectado no SMTP e o provedor recusa o envio. Abra o e-mail que falhou em Conversas, clique no triângulo vermelho para ler o erro do provedor e corrija: use o endereço do SMTP como remetente ou valide o remetente no provedor.

Atualizado em

Antes de começar

  • Este artigo é para contas que enviam por um SMTP próprio (Google Workspace, SendGrid, Zoho ou outro) conectado em Configurações › Serviços de e-mail.
  • Tenha em mãos o endereço exato que você usou para conectar o SMTP e o endereço definido como remetente dos seus e-mails.
  • Endereços gratuitos (@gmail.com, @hotmail.com, @yahoo.com ou do seu provedor de internet) não servem para envio em volume: usam a reputação do provedor, não a sua, e acabam bloqueados. Use um e-mail em um domínio seu.
Onde encontrar

Conversas › (conversa com o e-mail que falhou) › ícone ⚠ vermelho ao lado da mensagem

Passo a passo

Ler o erro devolvido pelo provedor

  1. Abra Conversas e a conversa em que o e-mail falhou (pode ser um e-mail de teste para um contato seu).
  2. Ao lado da mensagem aparece um triângulo vermelho ⚠. Clique nele.
  3. Leia a mensagem: é o erro que o seu provedor de SMTP devolveu para esse envio e normalmente aponta a causa exata (por exemplo, remetente não verificado).

Corrigir a causa mais comum: remetente diferente do SMTP

  1. Abra Configurações › Serviços de e-mail e veja o endereço conectado no SMTP.
  2. Compare com o remetente definido nos seus e-mails (nas configurações de remetente, na campanha ou no workflow).
  3. Se forem diferentes, você tem duas opções:
    • Mude o remetente para o mesmo endereço conectado no SMTP; ou
    • Mantenha o remetente diferente, mas valide esse endereço no provedor (veja abaixo).
  4. Envie um novo e-mail de teste e confira se o triângulo não aparece mais.

Validar o remetente no seu provedor

  1. Google Workspace: crie um alias com o endereço de remetente na conta Google que você conectou no SMTP e confirme.
  2. SendGrid: crie e verifique uma identidade de remetente (Sender Identity) com esse endereço, no painel do SendGrid.
  3. Zoho: o envio fica ligado às credenciais da conta; use o endereço dessa conta como remetente.
  4. Outros provedores: procure "verificar remetente" ou "sender identity" na ajuda do provedor; cada um tem o próprio processo.

Se você não tem um e-mail em um domínio seu

  1. Veja onde comprou o domínio: quase todos os registradores permitem criar um endereço nome@seudominio.com.br, mesmo que você só encaminhe para a sua caixa atual.
  2. Ou use a hospedagem do seu site: muitas incluem contas de e-mail.
  3. Ou assine o Google Workspace, que dá a interface do Gmail com o seu domínio.
  4. Depois de ter o endereço, conecte o SMTP desse domínio (ou, mais simples, use o serviço de e-mail do Elooo System com o seu domínio verificado).

Dicas

  • O e-mail de teste em Conversas é o jeito mais rápido de ver o erro real: faça sempre depois de mudar algo no SMTP.
  • Mascarar o remetente (mostrar outro endereço) só funciona se esse endereço for o do SMTP ou estiver validado no provedor.
  • Com SMTP próprio, as estatísticas mostram só aberturas e cliques; entregas e devoluções não ficam disponíveis.

Problemas comuns

  • O triângulo diz "remetente não verificado" ou parecido → O remetente não bate com o endereço do SMTP. Use o mesmo endereço ou valide no provedor.
  • O remetente já é o do SMTP e o erro continua → Abra um chamado no suporte do seu provedor de SMTP com o texto do erro: só ele vê o status de entrega desse envio.
  • Conectei um Gmail gratuito como SMTP e os envios param no meio → Os provedores gratuitos limitam e bloqueiam envios em volume. Passe para um endereço em um domínio seu.
  • Troquei o SMTP e as estatísticas antigas ficaram estranhas → As estatísticas de envios feitos pelo SMTP anterior não se atualizam. Duplique o workflow e envie a partir da cópia para ter dados limpos.

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