Cómo mejorar la entrega de los mensajes de WhatsApp y resolver las dudas más comunes

Paso a paso

Buenas prácticas que mejoran la entrega

1. Envía mensajes de marketing solo a clientes que aceptaron claramente recibir WhatsApp de tu empresa. Registra esa aceptación en la ficha del contacto (etiqueta o campo).
2. Segmenta la lista en Contactos › Listas inteligentes por interés, servicio o fase del cliente, y envía a cada grupo solo lo que le interesa.
3. Personaliza: usa el nombre del cliente y el contexto real (última compra, cita reservada, pedido hecho).
4. Prioriza calidad sobre cantidad: cada mensaje debe tener un motivo claro y una acción sencilla.
5. Fomenta la conversación de ida y vuelta: haz preguntas y responde rápido. Cuando el cliente responde, se abre la ventana de 24 horas y puedes escribir texto libre.

Qué cambia mientras la empresa no está verificada

1. Puedes iniciar hasta 250 conversaciones con clientes distintos en cada periodo de 24 horas.
2. Puedes responder sin límite a los clientes que te escriben.
3. Puedes tener 2 números de WhatsApp en la cuenta empresarial sin verificar.
4. Si la verificación se rechaza, sigues usando WhatsApp con estos límites. Una vez verificada, desaparece el límite de conversaciones iniciadas.

Si envías a clientes en India (+91)

1. Meta limita cuántos mensajes de marketing puede recibir cada persona en India de todas las empresas en un periodo. Tus mensajes entran por orden de llegada hasta ese tope; el resto no se entrega.
2. El tope no se aplica a respuestas dentro de la ventana de 24 horas ni a conversaciones iniciadas desde anuncios de clic a WhatsApp.
3. Si tienes muchos clientes en India, envía el marketing pronto, solo a quien interactúa, y usa plantillas de utilidad para avisos de servicio.