Como melhorar a entrega das mensagens de WhatsApp e resolver as dúvidas mais comuns
Envie só a quem aceitou receber, segmente a lista, personalize e privilegie a conversa a dois. Enquanto a empresa não está verificada na Meta, pode iniciar até 250 conversas por 24 horas e ter 2 números; números da Índia têm um teto de mensagens de marketing imposto pela Meta.
Atualizado em
Antes de começar
- O WhatsApp tem de estar ligado em Configurações › WhatsApp.
- Para iniciar conversas fora da janela de 24 horas, precisa de modelos aprovados.
- A verificação da empresa na Meta não é obrigatória, mas aumenta o que pode enviar.
Onde encontrar
Configurações › WhatsApp (estado da ligação e modelos) · Contatos › Listas inteligentes (segmentação dos envios)
Passo a passo
Boas práticas que melhoram a entrega
- Envie mensagens de marketing só a clientes que aceitaram claramente receber WhatsApp da sua empresa. Registe essa aceitação na ficha do contacto (etiqueta ou campo).
- Segmente a lista em Contatos › Listas inteligentes por interesse, serviço ou fase do cliente, e envie a cada grupo só o que lhe interessa.
- Personalize: use o nome do cliente e o contexto real (última compra, consulta marcada, pedido feito).
- Prefira qualidade a quantidade: cada mensagem deve ter um motivo claro e uma ação simples.
- Puxe pela conversa a dois: faça perguntas e responda depressa. Quando o cliente responde, a janela de 24 horas abre e pode escrever texto livre.
O que muda enquanto a empresa não está verificada
- Pode iniciar até 250 conversas com clientes diferentes em cada período de 24 horas.
- Pode responder sem limite a clientes que lhe escrevem.
- Pode ter 2 números de WhatsApp na conta empresarial não verificada.
- Se a verificação for recusada, continua a usar o WhatsApp com estes limites. Depois de verificada, deixa de haver limite de conversas iniciadas.
Se envia para clientes na Índia (+91)
- A Meta limita quantas mensagens de marketing cada pessoa na Índia pode receber de todas as empresas num período. As suas mensagens entram por ordem de chegada até esse teto; as restantes não são entregues.
- O teto não se aplica a respostas dentro da janela de 24 horas nem a conversas iniciadas por anúncios de clique para WhatsApp.
- Se tiver muitos clientes na Índia, envie marketing cedo, só a quem interage, e use modelos de utilidade para avisos de serviço.
Dicas
- Dê sempre uma forma fácil de o cliente deixar de receber marketing: menos bloqueios, melhor classificação de qualidade.
- Faça uma cópia de segurança das conversas (Definições › Conversas › Cópia de segurança) antes de migrar um número da app para o Elooo System: a Meta não transfere o histórico.
Problemas comuns
- "Falha ao enviar: o número deste utilizador faz parte de uma experiência" → Cerca de 1% dos utilizadores do WhatsApp não recebe modelos de marketing de nenhuma empresa, a menos que já exista uma conversa aberta. Peça ao cliente que lhe escreva primeiro ou espere por uma conversa iniciada por ele.
- "A conta WhatsApp já está integrada noutra conta" → Essa conta WhatsApp Business está ligada a outra conta do Elooo System. Desligue-a lá primeiro e só depois ligue-a na conta pretendida.
- Desliguei o WhatsApp e tenho medo de perder tudo → Os números, os modelos e os workflows ficam guardados; enquanto estiver desligado, não envia nem recebe mensagens. Ao voltar a ativar, tudo aparece como estava. Se algo faltar, contacte o suporte.
- Quero usar o mesmo número na app do telemóvel e no CRM → Ligue-o em modo de coexistência (ver "Como ligar o WhatsApp Business que já usa no telemóvel") em vez de migrar.
Perguntas frequentes
Perco as conversas ao migrar o número da app para o CRM?
Sim. A Meta não transfere dados entre a app e a plataforma. Faça a cópia de segurança antes.
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