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WhatsApp

Como melhorar a entrega das mensagens de WhatsApp e resolver as dúvidas mais comuns

Envie só para quem aceitou receber, segmente a lista, personalize e priorize a conversa de mão dupla. Enquanto a empresa não está verificada na Meta, você pode iniciar até 250 conversas por 24 horas e ter 2 números; números da Índia têm um teto de mensagens de marketing imposto pela Meta.

Atualizado em

Antes de começar

  • O WhatsApp precisa estar conectado em Configurações › WhatsApp.
  • Para iniciar conversas fora da janela de 24 horas, você precisa de modelos aprovados.
  • A verificação da empresa na Meta não é obrigatória, mas amplia o que você pode enviar.
Onde encontrar

Configurações › WhatsApp (status da conexão e modelos) · Contatos › Listas inteligentes (segmentação dos envios)

Passo a passo

Boas práticas que melhoram a entrega

  1. Envie mensagens de marketing só para clientes que aceitaram claramente receber WhatsApp da sua empresa. Registre essa aceitação na ficha do contato (tag ou campo).
  2. Segmente a lista em Contatos › Listas inteligentes por interesse, serviço ou fase do cliente, e envie para cada grupo só o que interessa a ele.
  3. Personalize: use o nome do cliente e o contexto real (última compra, consulta marcada, pedido feito).
  4. Prefira qualidade a quantidade: cada mensagem deve ter um motivo claro e uma ação simples.
  5. Puxe a conversa de mão dupla: faça perguntas e responda rápido. Quando o cliente responde, a janela de 24 horas abre e você pode escrever texto livre.

O que muda enquanto a empresa não está verificada

  1. Você pode iniciar até 250 conversas com clientes diferentes em cada período de 24 horas.
  2. Pode responder sem limite aos clientes que escrevem para você.
  3. Pode ter 2 números de WhatsApp na conta empresarial não verificada.
  4. Se a verificação for recusada, você continua usando o WhatsApp com esses limites. Depois de verificada, deixa de existir limite de conversas iniciadas.

Se você envia para clientes na Índia (+91)

  1. A Meta limita quantas mensagens de marketing cada pessoa na Índia pode receber de todas as empresas em um período. Suas mensagens entram por ordem de chegada até esse teto; as demais não são entregues.
  2. O teto não se aplica a respostas dentro da janela de 24 horas nem a conversas iniciadas por anúncios de clique para WhatsApp.
  3. Se tiver muitos clientes na Índia, envie marketing cedo, só para quem interage, e use modelos de utilidade para avisos de serviço.

Dicas

  • Dê sempre um jeito fácil de o cliente parar de receber marketing: menos bloqueios e melhor classificação de qualidade.
  • Faça um backup das conversas (Configurações › Conversas › Backup de conversas) antes de migrar um número do app para o Elooo System: a Meta não transfere o histórico.

Problemas comuns

  • "Falha ao enviar: o número deste usuário faz parte de um experimento" → Cerca de 1% dos usuários do WhatsApp não recebe modelos de marketing de nenhuma empresa, a menos que já exista uma conversa aberta. Peça ao cliente que escreva primeiro ou espere uma conversa iniciada por ele.
  • "A conta do WhatsApp já está integrada em outra conta" → Essa conta do WhatsApp Business está conectada a outra conta do Elooo System. Desconecte lá primeiro e só depois conecte na conta desejada.
  • Desativei o WhatsApp e tenho medo de perder tudo → Os números, os modelos e os workflows ficam guardados; enquanto estiver desativado, você não envia nem recebe mensagens. Ao reativar, tudo aparece como estava. Se faltar algo, fale com o suporte.
  • Quero usar o mesmo número no app do celular e no CRM → Conecte em modo de coexistência (veja "Como conectar o WhatsApp Business que você já usa no celular") em vez de migrar.

Perguntas frequentes

Perco as conversas ao migrar o número do app para o CRM?

Sim. A Meta não transfere dados entre o app e a plataforma. Faça o backup antes.

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