Cómo elegir desde qué número de WhatsApp respondes cuando tienes varios números conectados
En Conversaciones, abre la conversación y, en la caja de respuesta, usa el selector de número de origen de WhatsApp para elegir el número que envía. El Elooo System preselecciona el número de la conversación activa y puede bloquearlo; fuera de las 24 horas, exige una plantilla aprobada.
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Antes de empezar
- Necesitas tener más de un número de WhatsApp conectado y activo en Configuración › WhatsApp. Con un solo número, el selector no aparece.
- La conexión y la configuración de los números se hacen en la versión web; el selector está disponible en la web y en la app móvil.
- Cada número tiene su propia ventana de atención de 24 horas con el contacto: un número puede tener la ventana abierta y otro no.
Dónde encontrarlo
Conversaciones › (abrir la conversación) › caja de respuesta › selector de número de origen de WhatsApp
Paso a paso
Comprobar los números disponibles
- En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en WhatsApp.
- Comprueba que la cuenta está conectada y abre el área de los números.
- Verifica que cada número que quieres usar está en estado conectado y disponible. Conecta los que falten.
Elegir el número al responder
- Abre Conversaciones y selecciona una conversación de WhatsApp.
- En la caja de respuesta, localiza el selector de número de origen (el número "De").
- El Elooo System preselecciona el número con el que el contacto ya ha hablado en esa conversación. Si hay varios números elegibles, elige el que quieres usar (por ejemplo, el del departamento correcto).
- Escribe el mensaje. Si el número elegido no tiene la ventana de 24 horas abierta con este contacto, el Elooo System te pide que elijas una plantilla aprobada.
- Haz clic en Enviar.
Consejos
- Dale a cada número un uso claro (ventas, soporte, tienda X) y acuerda con el equipo cuál usar en cada situación.
- Si un contacto tiene más de un teléfono, el Elooo System puede mantener conversaciones separadas por cada par número del cliente / número de la empresa.
- En los workflows, el número de origen se elige dentro de la propia acción de WhatsApp; el selector de la conversación no le afecta.
Problemas comunes
- No veo el selector de número → Solo aparece con más de un número conectado, en una conversación de WhatsApp. Comprueba en Configuración › WhatsApp que los números están conectados.
- El número ya viene elegido y no puedo cambiarlo → La conversación está ligada a un número concreto; el Elooo System bloquea el cambio para que el cliente no reciba respuestas desde otro número. Continúa desde ese número.
- Al cambiar de número solo me deja enviar una plantilla → Ese número no tiene la ventana de 24 horas abierta con el contacto. Envía una plantilla aprobada o responde desde el número que tiene la ventana abierta.
- La plantilla no aparece para seleccionar → Solo se pueden usar plantillas aprobadas y disponibles. Mira el estado en Configuración › WhatsApp › Plantillas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir cualquier número para cualquier mensaje?
No siempre. Cuando la conversación ya va por un número, el Elooo System puede preseleccionarlo o bloquearlo para mantener el contexto y cumplir las reglas de WhatsApp.
¿El selector existe en la app móvil?
Sí, en las conversaciones de WhatsApp elegibles. La configuración de los números se sigue haciendo en la web.
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