Como escolher de que número de WhatsApp responde quando tem vários números ligados
Em Conversas, abra a conversa do contacto e, na caixa de resposta, use o seletor de número de origem do WhatsApp para escolher o número que envia. O Elooo System pré-seleciona o número da conversa ativa e pode bloqueá-lo para manter o contexto; fora das 24 horas, exige um modelo aprovado.
Atualizado em
Antes de começar
- Precisa de ter mais do que um número de WhatsApp ligado e ativo em Configurações › WhatsApp. Com um só número, o seletor não aparece.
- A ligação e a configuração dos números fazem-se na versão web; o seletor está disponível na web e na app móvel.
- Cada número tem a sua própria janela de atendimento de 24 horas com o contacto: um número pode ter a janela aberta e outro não.
Onde encontrar
Conversas › (abrir a conversa) › caixa de resposta › seletor de número de origem do WhatsApp
Passo a passo
Confirmar os números disponíveis
- No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
- Confirme que a conta está ligada e abra a área dos números.
- Verifique que cada número que quer usar está no estado ligado e disponível. Ligue os que faltarem.
Escolher o número ao responder
- Abra Conversas e selecione uma conversa de WhatsApp.
- Na caixa de resposta, localize o seletor de número de origem (o número "De").
- O Elooo System pré-seleciona o número com que o contacto já falou nessa conversa. Se houver vários números elegíveis, escolha o que quer usar (por exemplo, o do departamento certo).
- Escreva a mensagem. Se o número escolhido não tiver a janela de 24 horas aberta com este contacto, o Elooo System pede-lhe que escolha um modelo aprovado.
- Clique em Enviar.
Dicas
- Dê a cada número um uso claro (vendas, apoio, loja X) e combine com a equipa qual usar em cada situação.
- Se um contacto tem mais do que um telefone, o Elooo System pode manter conversas separadas por cada par número do cliente / número da empresa.
- Nos workflows, o número de origem escolhe-se dentro da própria ação de WhatsApp; o seletor da conversa não o afeta.
Problemas comuns
- Não vejo o seletor de número → Só aparece com mais de um número ligado, numa conversa de WhatsApp. Confirme em Configurações › WhatsApp que os números estão ligados.
- O número já vem escolhido e não consigo mudar → A conversa está ligada a um número específico; o Elooo System bloqueia a troca para o cliente não receber respostas de outro número. Continue a partir desse número.
- Ao mudar de número só me deixa enviar modelo → Esse número não tem a janela de 24 horas aberta com o contacto. Envie um modelo aprovado ou responda a partir do número que tem a janela aberta.
- O modelo não aparece para seleção → Só modelos aprovados e disponíveis podem ser usados. Veja o estado em Configurações › WhatsApp › Modelos.
Perguntas frequentes
Posso escolher qualquer número para qualquer mensagem?
Nem sempre. Quando a conversa já decorre por um número, o Elooo System pode pré-selecioná-lo ou bloqueá-lo para manter o contexto e cumprir as regras do WhatsApp.
O seletor existe na app móvel?
Sim, nas conversas de WhatsApp elegíveis. A configuração dos números continua a fazer-se na web.
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