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Construtor de workflows

Como parar o workflow quando o cliente responde (Parar ao responder)

Dentro do workflow, abra Definições e ligue Parar ao responder. Assim, quando o contacto responde a um SMS, e-mail ou chamada enviados por esse workflow, é retirado dele e não recebe as mensagens seguintes. Se o workflow faz chamadas, ajuste a deteção de voicemail e o tempo limite da chamada.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha o workflow criado com as mensagens de seguimento (SMS, e-mail, chamada).
  • Decida o que quer: parar a sequência assim que o cliente mostra interesse (responde), ou continuar sempre até ao fim.
Onde encontrar

Automação › Workflows › (abrir o workflow) › Definições › Parar ao responder

Passo a passo

Ligar o Parar ao responder

  1. Abra o workflow e clique em Definições, no topo do construtor.
  2. Ligue a opção Parar ao responder.
  3. Guarde e publique o workflow.
  4. A partir daí, quando o contacto responde a um SMS, a um e-mail ou atende uma chamada feita por esse workflow, é retirado do workflow e as ações seguintes não correm.

Se o workflow faz chamadas automáticas

  1. Abra a ação Chamada do workflow.
  2. Veja a opção Desativar deteção de voicemail:
    • Desligada (por defeito): o sistema ouve alguns segundos para perceber se atendeu uma pessoa ou o voicemail. Uma chamada que cai no voicemail não conta como resposta e o contacto continua no workflow. A ligação demora um pouco mais.
    • Ligada: a chamada liga mais depressa, mas o voicemail passa a contar como resposta. Com Parar ao responder ligado, o contacto sai do workflow mesmo sem ter atendido.
  3. Se ligar as duas opções, ponha o Tempo limite da chamada em 20 segundos ou menos, para a chamada terminar antes de cair no voicemail.
  4. Guarde a ação e publique.

Dicas

  • Só contam as respostas às mensagens enviadas por esse workflow. Mensagens que o cliente envia por outro motivo, ou chamadas que a sua equipa faz à mão em Conversas, não param o workflow.
  • Na ação Chamada, o que a sua equipa faz não interessa para o Parar ao responder: só a resposta (ou o voicemail) do contacto conta.
  • Combine com uma notificação interna para a equipa saber que o cliente respondeu e seguir à mão.

Problemas comuns

  • O workflow parou numa chamada que ninguém atendeu → Está com Parar ao responder ligado e a deteção de voicemail desativada; o voicemail contou como resposta. Volte a ativar a deteção de voicemail ou baixe o tempo limite da chamada para 20 segundos ou menos.
  • O cliente respondeu e continuou a receber mensagens → A opção está desligada nesse workflow ou a resposta foi a uma mensagem de outro workflow. Confirme em Definições de cada workflow.
  • As chamadas demoram a ligar → É o tempo da deteção de voicemail. Se preferir rapidez e não usar Parar ao responder, desative a deteção.
  • Quero parar só numa parte do workflow → O Parar ao responder é para o workflow todo. Para parar só a partir de certo ponto, divida em dois workflows.

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