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Encomendas, subscrições e transações

Como ver e exportar as encomendas dos seus clientes

Em Pagamentos › Pedidos vê todas as encomendas feitas em formulários, links de pagamento e loja. Filtre por estado, data ou origem, abra uma encomenda para ver os detalhes e clique em Descarregar para receber um CSV por e-mail.

Atualizado em

Antes de começar

  • O seu utilizador precisa de permissão para ver encomendas (e para exportar encomendas, se quiser descarregar).
  • As encomendas aparecem quando um cliente compra num formulário de encomenda, link de pagamento ou loja online.
Onde encontrar

Pagamentos › Pedidos

Passo a passo

Ver as encomendas

  1. No menu lateral, abra Pagamentos e clique em Pedidos.
  2. Veja a lista com cliente, valor, estado e data de cada encomenda.
  3. Use os filtros para encontrar o que procura:
    • Estado da encomenda (por exemplo, concluída ou pendente);
    • Intervalo de datas;
    • Origem (funil, link de pagamento, loja…);
    • Tipo de produto (único ou recorrente).
  4. Clique numa encomenda para ver os produtos, descontos, cupão usado, impostos e dados do cliente.

Exportar as encomendas

  1. Em Pagamentos › Pedidos, aplique os filtros (opcional; sem filtros exporta todas).
  2. Clique em Descarregar.
  3. Abra o seu e-mail: recebe uma mensagem com o link para descarregar o ficheiro CSV.
  4. Descarregue o ficheiro e abra-o no Excel ou no Google Sheets.

Dicas

  • Uma encomenda pode ocupar várias linhas no CSV (uma por produto e por imposto). Para somar totais, agrupe pela coluna Internal order id.
  • A coluna Live mode indica se a encomenda foi real ou de teste.
  • Para ver o histórico de cobranças de uma subscrição, use Assinaturas; o CSV de encomendas mostra só quantos produtos recorrentes havia.

Problemas comuns

  • O link do ficheiro expirou → O link é válido durante 7 dias. Faça uma nova exportação.
  • Não recebi o e-mail com o ficheiro → Verifique o spam e o e-mail do seu utilizador em Configurações › Meu perfil, e volte a exportar.
  • Aparecem encomendas não pagas ou abandonadas → São incluídas por defeito. Filtre por estado antes de exportar.
  • O método de pagamento está vazio em algumas encomendas → Só aparece quando houve pagamento. Essas encomendas ainda não foram pagas.

Perguntas frequentes

Como devolvo o dinheiro de uma encomenda?

Os reembolsos fazem-se em Pagamentos › Transações, no pagamento dessa encomenda.

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