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Estúdio de agentes

Como criar o primeiro agente no Estúdio de agentes

Em Agentes de IA › Estúdio de agentes, crie um agente gerido, descreva por palavras o que ele deve fazer, quando deve começar e que informação e ações pode usar. Reveja a configuração proposta, teste na conversa de teste e publique.

Atualizado em

Antes de começar

  • O seu utilizador tem de ter permissão para aceder e gerir os agentes geridos do Estúdio de agentes.
  • Pense numa tarefa concreta (por exemplo, "quando um contacto recebe a etiqueta Novo cliente, enviar boas-vindas e criar uma tarefa para a equipa").
  • Se o agente vai responder a perguntas, crie antes uma base de conhecimento em Agentes de IA › Base de conhecimento.
  • Para conversar com clientes nos canais de mensagem, a IA de conversa costuma ser a escolha mais simples.
Onde encontrar

Agentes de IA › Estúdio de agentes › Agentes geridos

Passo a passo

Descrever o agente

  1. No menu lateral, abra Agentes de IA e clique em Estúdio de agentes.
  2. Crie um novo agente gerido. Pode partir de um modelo pronto (vendas, marketing, apoio) ou começar do zero.
  3. Na caixa de texto, descreva por palavras:
    • o papel do agente (por exemplo, "assistente de boas-vindas");
    • quando deve começar (o acontecimento);
    • que informação pode usar (que base de conhecimento);
    • que ações pode fazer (etiquetas, campos, workflows, tarefas, notas, compromissos, e-mails).
  4. Envie a descrição. O sistema cria um rascunho do agente e mostra a configuração num painel ao lado.

Rever os acionadores e as ações

  1. Confirme o acionador proposto. Exemplos: Contacto criado, Oportunidade criada, Estado da oportunidade alterado, Etiqueta alterada, Formulário enviado, Formulário de leads do Facebook enviado, Pesquisa enviada, Compromisso, Chat ou Agendamento.
  2. Se for um formulário, página do Facebook ou pesquisa, escolha-o na lista. Não precisa de procurar códigos.
  3. Confirme a base de conhecimento e as ações escolhidas.
  4. Para mudar alguma coisa, peça na conversa (por exemplo, "usa um tom mais formal" ou "não envies e-mails ao fim de semana"). O sistema muda só o que pediu e faz perguntas se algo não estiver claro.

Testar e publicar

  1. Use a conversa de teste para simular a situação e ver o que o agente faria.
  2. Ajuste a descrição até o resultado estar certo.
  3. Clique em Publicar. O agente passa a correr sozinho sempre que o acionador acontecer.

Dicas

  • Comece com um agente pequeno, de uma só tarefa. Depois de funcionar, crie outros.
  • Os agentes passam por rascunho, teste e publicação. Teste sempre antes de publicar.
  • Os agentes podem também gerar imagens, áudio e vídeo e guardá-los em Armazenamento de mídia, se pedir isso na descrição.

Problemas comuns

  • Não vejo o Estúdio de agentes → O seu utilizador não tem a permissão dos agentes geridos. Peça a um administrador para a ativar.
  • O agente não corre quando devia → Confirme que está publicado e que o acionador é o certo (por exemplo, a etiqueta exata ou o formulário certo).
  • O agente fez uma ação que eu não queria → Peça na conversa para retirar essa ação ou escreva claramente o que ele não pode fazer, teste e publique de novo.
  • O agente responde sem usar a informação da empresa → Indique na descrição qual a base de conhecimento a usar e confirme-a no painel de configuração.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença para a IA de conversas?

A IA de conversa conversa com os clientes nos canais de mensagem. Um agente gerido do Estúdio de agentes trabalha como um colega da equipa: corre sozinho quando algo acontece no CRM e faz tarefas.

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