Como criar o primeiro agente no Estúdio de agentes

Em Agentes de IA › Estúdio de agentes, crie um agente gerenciado, descreva em palavras o que ele deve fazer, quando deve começar e quais informações e ações pode usar. Revise a configuração sugerida, teste na conversa de teste e publique.

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

Seu usuário precisa ter permissão para acessar e gerenciar os agentes gerenciados do Estúdio de agentes.
Pense numa tarefa concreta (por exemplo, "quando um contato receber a tag Novo cliente, enviar boas-vindas e criar uma tarefa para a equipe").
Se o agente vai responder perguntas, crie antes uma base de conhecimento em Agentes de IA › Base de conhecimento.
Para conversar com clientes nos canais de mensagem, a IA de conversa costuma ser a opção mais simples.

Onde encontrar

Agentes de IA › Estúdio de agentes › Agentes gerenciados

Passo a passo

Descrever o agente

No menu lateral, abra Agentes de IA e clique em Estúdio de agentes.
Crie um novo agente gerenciado. Você pode partir de um modelo pronto (vendas, marketing, suporte) ou começar do zero.
Na caixa de texto, descreva em palavras:
- o papel do agente (por exemplo, "assistente de boas-vindas");
- quando ele deve começar (o acontecimento);
- quais informações pode usar (qual base de conhecimento);
- quais ações pode fazer (tags, campos, workflows, tarefas, notas, compromissos, e-mails).
Envie a descrição. O sistema cria um rascunho do agente e mostra a configuração num painel ao lado.

Revisar os gatilhos e as ações

Confira o gatilho sugerido. Exemplos: Contato criado, Oportunidade criada, Status da oportunidade alterado, Tag alterada, Formulário enviado, Formulário de leads do Facebook enviado, Pesquisa enviada, Compromisso, Chat ou Agendamento.
Se for um formulário, página do Facebook ou pesquisa, escolha na lista. Você não precisa procurar códigos.
Confira a base de conhecimento e as ações escolhidas.
Para mudar algo, peça na conversa (por exemplo, "use um tom mais formal" ou "não mande e-mails no fim de semana"). O sistema muda só o que você pediu e faz perguntas se algo não estiver claro.

Testar e publicar

Use a conversa de teste para simular a situação e ver o que o agente faria.
Ajuste a descrição até o resultado ficar certo.
Clique em Publicar. O agente passa a rodar sozinho sempre que o gatilho acontecer.

Dicas

Comece com um agente pequeno, de uma tarefa só. Quando funcionar, crie outros.
Os agentes passam por rascunho, teste e publicação. Sempre teste antes de publicar.
Os agentes também podem gerar imagens, áudio e vídeo e salvar em Armazenamento de mídia, se você pedir isso na descrição.

Problemas comuns

Não vejo o Estúdio de agentes → Seu usuário não tem a permissão dos agentes gerenciados. Peça a um administrador para ativar.
O agente não roda quando deveria → Confirme que ele está publicado e que o gatilho é o certo (por exemplo, a tag exata ou o formulário certo).
O agente fez uma ação que eu não queria → Peça na conversa para tirar essa ação ou escreva claramente o que ele não pode fazer, teste e publique de novo.
O agente responde sem usar as informações da empresa → Diga na descrição qual base de conhecimento usar e confira no painel de configuração.

Perguntas frequentes

Qual a diferença para a IA de conversa?

A IA de conversa conversa com os clientes nos canais de mensagem. Um agente gerenciado do Estúdio de agentes trabalha como um colega da equipe: roda sozinho quando algo acontece no CRM e executa tarefas.

Isso foi útil?