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IA de conversas

Como criar um agente de IA que responde às mensagens dos clientes

Em Agentes de IA › IA de conversa, clique em Criar bot, escolha a configuração guiada por formulário, preencha nome, canais, dados a recolher e objetivos, guarde e escolha o modo Sugestivo ou Piloto automático.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tem de ter permissão para gerir agentes de IA de conversa.
  • Os canais onde o agente vai responder (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, chat do site, e-mail) já devem estar ligados ao Elooo System.
  • Se quer que o agente marque compromissos, crie antes o calendário em Calendários.
  • Recomendado: tenha uma voz da marca criada (o tom com que a empresa escreve) e uma base de conhecimento com as informações da empresa.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de conversa › Criar bot

Passo a passo

Criar o agente

  1. No menu lateral, abra Agentes de IA e clique no separador IA de conversa.
  2. Clique em Criar bot, no canto superior direito.
  3. Escolha Configuração guiada por formulário. É a forma mais simples: não precisa de escrever instruções técnicas.
  4. Escolha o tipo de agente: Perguntas e respostas gerais ou Marcação de compromissos. Clique em Continuar.
  5. Escolha a voz da marca na lista (ou crie uma nova). Pode clicar em Editar para ajustar o tom.

Definições do agente

  1. Em Nome do bot, escreva um nome fácil de reconhecer (por exemplo, "Atendimento WhatsApp").
  2. Em Canais preferidos, marque os canais onde o agente deve responder.
  3. Em Mensagem inicial, escreva a primeira mensagem que o agente envia. Se deixar vazio, usa uma saudação genérica.
  4. Em Tempo de espera antes de responder, defina quantos segundos o agente espera antes de enviar a resposta.
  5. Clique em Seguinte.

O que o agente deve fazer

  1. Em Recolha de informação, escolha os dados que o agente deve pedir: nome, e-mail, telefone, morada, cidade.
  2. Em Perguntas personalizadas / objetivos, adicione os objetivos (por exemplo, perguntar o serviço pretendido ou fazer uma pergunta de sim/não para qualificar). Ative Saltar se já estiver preenchido para não perguntar o que o CRM já sabe.
  3. Se escolheu marcação de compromissos, ative a marcação e escolha o calendário. Veja os detalhes no artigo sobre marcar compromissos com a IA.
  4. Opcional: em Notificações por e-mail, ative o aviso por e-mail quando o agente não souber a resposta e escolha quem recebe.
  5. Opcional: ative o Resumo da conversa para gerar um resumo quando a conversa fica parada.
  6. Clique em Guardar.

Ligar o agente

  1. Aparece a janela de confirmação. O agente nasce Desligado e ainda não responde a ninguém.
  2. Clique em Testar o seu bot e faça perguntas como se fosse um cliente.
  3. Escolha o modo: Sugestivo (a IA propõe e a equipa envia) ou Piloto automático (a IA responde sozinha).
  4. Clique em Guardar e fechar.
  5. Para confirmar, envie uma mensagem de outro telemóvel para um dos canais escolhidos e veja a resposta em Conversas.

Dicas

  • Comece no modo Sugestivo durante alguns dias. Assim vê o que a IA responderia antes de a deixar responder sozinha.
  • Se a primeira mensagem estiver definida, o agente envia-a e espera a resposta do cliente antes de começar os objetivos.
  • Pode duplicar um agente pelo menu do bot para reaproveitar a configuração.

Problemas comuns

  • O agente não responde a nenhuma mensagem → Confirme que o modo não está em Desligado e que o canal está atribuído ao agente. Veja o artigo sobre ativar a IA nos canais.
  • O canal que quero não aparece na lista → O canal ainda não está ligado ao Elooo System. Ligue-o primeiro em Configurações (por exemplo, Configurações › WhatsApp) e volte a editar o agente.
  • O agente pergunta dados que o cliente já deu → Edite o agente e ative Saltar se já estiver preenchido nos objetivos.
  • As respostas não falam dos meus serviços → Ligue uma base de conhecimento ao agente e escreva instruções adicionais com as regras da empresa.

Perguntas frequentes

Posso alterar o agente depois de criado?

Sim. Abra Agentes de IA › IA de conversa, clique no agente e em Editar.

Posso ter mais de um agente?

Sim. Pode criar vários (por exemplo, um para vendas e outro para apoio) e atribuir a cada um canais diferentes.

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