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IA de conversas

Como definir os objetivos e as instruções do agente de IA

Em Agentes de IA › IA de conversa, edite o agente e preencha os objetivos (o que deve perguntar e conseguir), as instruções adicionais (regras e limites, até 2000 caracteres) e o estilo de resposta (curto, equilibrado ou detalhado).

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de um agente criado em Agentes de IA › IA de conversa.
  • Escreva antes, num papel, o que o agente deve conseguir (por exemplo, recolher o telefone e marcar uma consulta) e o que nunca deve fazer.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de conversa › (o seu agente) › Editar

Passo a passo

Definir os objetivos

  1. Abra Agentes de IA › IA de conversa e clique em Editar no agente.
  2. Vá à secção Objetivos do bot.
  3. Em Recolha de informação, marque os dados que o agente deve pedir (nome, e-mail, telefone, morada, cidade).
  4. Em Perguntas personalizadas / objetivos, clique para adicionar cada objetivo pela ordem em que deve acontecer. Exemplos:
    • perguntar que serviço o cliente procura;
    • fazer uma pergunta de sim/não para qualificar (por exemplo, "Já é cliente?");
    • oferecer a marcação.
  5. Ative Saltar se já estiver preenchido para o agente não pedir dados que já estão no contacto.

Escrever as instruções adicionais

  1. Na mesma página, localize Instruções adicionais.
  2. Escreva as regras em frases curtas, com o mais importante primeiro. Tem até 2000 caracteres. Por exemplo:
    • "És o assistente da Clínica X. Respondes só sobre os nossos serviços."
    • "Nunca dês preços. Diz que a equipa envia o orçamento."
    • "Se não souberes a resposta, diz que vais confirmar com a equipa. Não inventes."
  3. Clique em Guardar.

Ajustar o tamanho das respostas

  1. Ainda na edição do agente, desça até Definições de resposta e ative-as.
  2. Escolha o estilo:
    • Conciso (cerca de 30 palavras): respostas rápidas, bom para SMS e WhatsApp.
    • Equilibrado (cerca de 80 palavras): a maioria das conversas.
    • Detalhado (cerca de 200 palavras): explicações e passos.
  3. Clique em Guardar.

Testar

  1. Clique em testar o bot e faça as perguntas que os seus clientes costumam fazer.
  2. Se a resposta não estiver certa, ajuste as instruções e volte a testar.

Dicas

  • Não escreva limites de palavras nas instruções se usar o estilo de resposta: as duas regras podem chocar e a IA fica menos previsível.
  • Ponha a informação da empresa (serviços, horários, morada) numa base de conhecimento e deixe as instruções só para regras de comportamento.
  • O número de palavras de cada estilo é uma referência, não um limite exato.

Problemas comuns

  • A IA continua a dar respostas longas → Ative as Definições de resposta com o estilo Conciso e retire das instruções qualquer outra regra de tamanho.
  • A IA inventa respostas → Acrescente nas instruções "se não souberes, não inventes" e ligue uma base de conhecimento com a informação correta. Ative o aviso por e-mail quando o bot não sabe a resposta.
  • A IA repete perguntas que o cliente já respondeu → Ative Saltar se já estiver preenchido nos objetivos.
  • Não consigo escrever mais nas instruções → Atingiu o limite de 2000 caracteres. Encurte as frases ou passe a informação factual para a base de conhecimento.

Perguntas frequentes

O estilo de resposta muda todos os agentes?

Não. É guardado em cada agente, por isso pode ter um agente curto para WhatsApp e outro detalhado para o chat do site.

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