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IA de conversas

Como escolher entre o modo Sugestivo e o Piloto automático da IA

Em Agentes de IA › IA de conversa, abra o agente e mude o estado. Sugestivo mostra a resposta da IA para a equipa rever e enviar; Piloto automático responde sozinho; Desligado não responde.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de ter um agente criado em Agentes de IA › IA de conversa.
  • O agente tem de estar atribuído a pelo menos um canal para responder.
  • Tem de ter permissão para editar agentes de IA.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de conversa › (o seu agente) › Estado

Passo a passo

Perceber os três modos

  1. Desligado: o agente não responde nem sugere nada. É o estado em que o agente nasce.
  2. Sugestivo: quando chega uma mensagem, a IA escreve uma proposta de resposta na caixa de mensagem de Conversas. Uma pessoa da equipa lê, corrige se for preciso e envia.
  3. Piloto automático: a IA responde sozinha ao cliente, com base no que lhe ensinou, e conduz a conversa até ao objetivo (por exemplo, marcar um compromisso).

Mudar o modo

  1. Abra Agentes de IA e clique no separador IA de conversa.
  2. Na lista de agentes, abra o agente que quer alterar.
  3. Escolha o estado Desligado, Sugestivo ou Piloto automático.
  4. Clique em Guardar.
  5. Envie uma mensagem de teste para um canal do agente e confirme o comportamento em Conversas.

Usar o modo Sugestivo no dia a dia

  1. Abra a conversa em Conversas.
  2. Veja a resposta proposta pela IA na caixa de escrita.
  3. Edite o texto se for preciso e clique em enviar. Se não quiser usar a sugestão, apague-a e escreva a sua.

Dicas

  • Use o Sugestivo nos primeiros dias para afinar as instruções e a base de conhecimento. Passe para Piloto automático quando quase não precisar de corrigir as sugestões.
  • O modo vale para o agente inteiro. Para parar a IA só com um cliente, use o estado do bot nesse contacto (veja o artigo sobre desligar a IA num contacto).

Problemas comuns

  • No modo Sugestivo não aparece nenhuma proposta → Confirme que o canal da conversa está atribuído a este agente e que a IA não está inativa para esse contacto.
  • No Piloto automático a IA responde a clientes que não devia → Restrinja os canais ou use etiquetas nas regras de canal do agente, ou desligue a IA nesses contactos.
  • A IA deixou de responder depois de eu escrever ao cliente → Dependendo das definições do agente, uma mensagem manual pode pôr a IA a dormir nesse contacto. Reative-a no ícone de estado da IA na conversa.

Perguntas frequentes

Posso ter um agente em Sugestivo e outro em Piloto automático?

Sim. O modo é definido em cada agente.

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