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IA de conversas

Como pôr a IA a marcar compromissos no calendário

Em Agentes de IA › IA de conversa, edite o agente, ative a marcação de compromissos nos objetivos e escolha um ou mais calendários. Pode também deixar a IA cancelar e reagendar marcações.

Atualizado em

Antes de começar

  • Crie e configure os calendários em Calendários (horários, duração e disponibilidade). A IA só oferece horários livres desses calendários.
  • Dê a cada calendário um nome e uma descrição claros (por exemplo, "Higiene oral – limpeza e destartarização"). A IA usa-os para escolher o calendário certo.
  • Precisa de um agente de IA de conversa criado.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de conversa › (o seu agente) › Objetivos do bot › Marcação de compromissos

Passo a passo

Com um só calendário

  1. Abra Agentes de IA › IA de conversa e clique em Editar no agente.
  2. Vá a Objetivos do bot e abra Marcação de compromissos (no formulário guiado, a secção Detalhes do compromisso).
  3. Ative a marcação de compromissos.
  4. Escolha o calendário que o agente deve usar.
  5. Opcional: em Acionar workflows após a marcação, escolha uma automação de Workflows que deve correr depois de cada marcação.
  6. Clique em Guardar.

Com vários calendários (vários serviços ou profissionais)

  1. Na marcação de compromissos, escolha a opção Vários calendários.
  2. Em Seleção de calendários, escolha os calendários. O nome e a descrição de cada um são lidos automaticamente.
  3. Opcional: em Palavras-chave e descrições adicionais, escreva termos que os clientes usam (por exemplo, "dor de dente", "aparelho").
  4. Escolha um Calendário de recurso: é usado quando a IA não consegue identificar o serviço. Pode desmarcar se não quiser.
  5. Na configuração da IA, escreva a pergunta de marcação (por exemplo, "Que tipo de consulta pretende marcar?").
  6. Clique em Guardar.

Opções avançadas

  1. Pausar a resposta do bot após a marcação: a IA para depois de marcar.
  2. Permitir que o bot cancele o compromisso: o cliente pode desmarcar pela conversa.
  3. Permitir que o bot reagende o compromisso: o cliente pode mudar a data pela conversa.
  4. Clique em Guardar e teste com o botão de teste do bot.

Dicas

  • A descrição dos calendários serve só para a IA escolher o calendário. Se quer que a IA explique os serviços ao cliente, escreva essa informação nas instruções ou na base de conhecimento.
  • Mantenha a lista de calendários curta: a IA acerta mais.
  • Depois da marcação, a conversa mostra a confirmação. Clique em Ver compromisso para ver em que calendário ficou.
  • Os novos compromissos são criados no calendário configurado no agente. Cancelar e reagendar funciona em compromissos do contacto de qualquer calendário.

Problemas comuns

  • A IA diz que não há horários → Confirme a disponibilidade e o horário de trabalho do calendário em Calendários e se há vagas nos próximos dias.
  • A marcação ficou no calendário errado → Melhore o nome e a descrição dos calendários e acrescente palavras-chave. Confirme qual é o calendário de recurso.
  • O cliente pede para desmarcar e a IA não consegue → Ative Permitir que o bot cancele o compromisso nas opções do agente.
  • O cliente não recebeu confirmação → Os avisos dependem das notificações do calendário e das automações. Reveja-as em Calendários e em Workflows.

Perguntas frequentes

As minhas automações de lembrete continuam a funcionar?

Sim. As automações ligadas ao calendário continuam a correr para os compromissos marcados pela IA.

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