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IA de conversas

Como definir os objetivos e as instruções do agente de IA

Em Agentes de IA › IA de conversa, edite o agente e preencha os objetivos (o que ele deve perguntar e conseguir), as instruções adicionais (regras e limites, até 2000 caracteres) e o estilo de resposta (conciso, equilibrado ou detalhado).

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de um agente criado em Agentes de IA › IA de conversa.
  • Anote antes o que o agente deve conseguir (por exemplo, coletar o telefone e agendar uma consulta) e o que ele nunca deve fazer.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de conversa › (seu agente) › Editar

Passo a passo

Definir os objetivos

  1. Abra Agentes de IA › IA de conversa e clique em Editar no agente.
  2. Vá até a seção Objetivos do bot.
  3. Em Coleta de informações, marque os dados que o agente deve pedir (nome, e-mail, telefone, endereço, cidade).
  4. Em Perguntas personalizadas / objetivos, adicione cada objetivo na ordem em que deve acontecer. Exemplos:
    • perguntar qual serviço o cliente procura;
    • fazer uma pergunta de sim/não para qualificar (por exemplo, "Você já é cliente?");
    • oferecer o agendamento.
  5. Ative Pular se já estiver preenchido para o agente não pedir dados que já estão no contato.

Escrever as instruções adicionais

  1. Na mesma página, localize Instruções adicionais.
  2. Escreva as regras em frases curtas, com o mais importante primeiro. Você tem até 2000 caracteres. Por exemplo:
    • "Você é o assistente da Clínica X. Responda só sobre os nossos serviços."
    • "Nunca informe preços. Diga que a equipe envia o orçamento."
    • "Se não souber a resposta, diga que vai confirmar com a equipe. Não invente."
  3. Clique em Salvar.

Ajustar o tamanho das respostas

  1. Ainda na edição do agente, desça até Configurações de resposta e ative.
  2. Escolha o estilo:
    • Conciso (cerca de 30 palavras): respostas rápidas, bom para SMS e WhatsApp.
    • Equilibrado (cerca de 80 palavras): a maioria das conversas.
    • Detalhado (cerca de 200 palavras): explicações e passo a passo.
  3. Clique em Salvar.

Testar

  1. Clique em testar o bot e faça as perguntas que seus clientes costumam fazer.
  2. Se a resposta não estiver certa, ajuste as instruções e teste de novo.

Dicas

  • Não coloque limite de palavras nas instruções se usar o estilo de resposta: as duas regras podem se contradizer e a IA fica menos previsível.
  • Coloque as informações da empresa (serviços, horários, endereço) numa base de conhecimento e deixe as instruções só para regras de comportamento.
  • O número de palavras de cada estilo é uma referência, não um limite exato.

Problemas comuns

  • A IA continua mandando respostas longas → Ative as Configurações de resposta com o estilo Conciso e tire das instruções qualquer outra regra de tamanho.
  • A IA inventa respostas → Coloque nas instruções "se não souber, não invente" e conecte uma base de conhecimento com a informação correta. Ative o aviso por e-mail quando o bot não souber a resposta.
  • A IA repete perguntas que o cliente já respondeu → Ative Pular se já estiver preenchido nos objetivos.
  • Não consigo escrever mais nas instruções → Você chegou ao limite de 2000 caracteres. Encurte as frases ou passe a informação para a base de conhecimento.

Perguntas frequentes

O estilo de resposta muda todos os agentes?

Não. Ele é salvo em cada agente, então você pode ter um agente curto para o WhatsApp e outro detalhado para o chat do site.

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